Uit de cursus: Basisbeginselen van Six Sigma

Probleem- en doelstellingsverklaringen

Uit de cursus: Basisbeginselen van Six Sigma

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Probleem- en doelstellingsverklaringen

“

- Om de beroemde Amerikaanse uitvinder Charles Kettering te citeren: "Een goed gezegd probleem is een probleem dat half is opgelost." Het belang van probleemstelling kan niet genoeg benadrukt worden. In deze film leg ik uit hoe je effectieve probleem- en doelverklaringen voor een Six Sigma-project kunt ontwikkelen. De probleemstelling beschrijft de kans of het probleem dat door het Six Sigma-project moet worden aangepakt. De kans of het probleem mag geen eenmalige gebeurtenis zijn, geen eenmalig probleem dat sporadisch voorkomt. Het zou een terugkerend, chronisch probleem moeten zijn. Het probleem of de kans moet specifiek en meetbaar zijn. Het is bijvoorbeeld specifiek voor een proces, product of dienst en het is specifiek voor een type defect of prestatiegebrek. Het moet meetbaar zijn, om een omvang en impact van het probleem aan te geven, in operationele en financiële termen. De kans of het probleem moet relevant en belangrijk zijn voor de organisatie; waarom zou je je anders druk maken? Hier is een voorbeeld van een probleemstelling. "In de afgelopen 12 maanden is First Call Resolution "bij onze IT-helpdesk slechts 60%. "Dit is lager dan de vereiste 75% " in onze service level agreement of SLA. "Niet aan deze vereiste zal resulteren "in een verlies van $ 200.000 aan boetes, "om nog maar te zwijgen van de ontevredenheid van de klant, nonrenewals, "en een potentieel verlies van klanten." De kans of het probleem is een terugkerend, chronisch probleem dat in specifieke en meetbare termen wordt vermeld en het is relevant en significant. De probleemstelling is zeer overtuigend. Het zorgt ervoor dat je het meteen wilt aanpakken. Het doel van de doelverklaring is om het te bereiken doelresultaat vast te stellen en tegen wanneer. Om dit effectief te doen, moet de doelverklaring slim zijn, S-M-A-R-T. Het is een acroniem voor specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden. S, specifiek over wat er verbeterd moet worden. M, meetbaar hoeveel verbetering te bereiken. A, haalbaar, dat een doelresultaat realistisch en haalbaar is. R, relevant voor het succes van het bedrijf of de organisatie. En T, tijdgebonden, het tijdsbestek om het voor elkaar te krijgen. In ons voorbeeld is de doelverklaring "Verbeter het percentage voor de oplossing van eerste oproepen tot 75% of hoger, "terwijl de klanttevredenheid wordt gewaarborgd, "binnen de komende vier maanden." Zoals je kunt zien, is de doelverklaring slim. Specifiek voor het verbeteren van het First Call Resolution-tarief. Meetbaar bij 75% of meer. Het is een haalbaar en redelijk doel. En het is relevant voor het succes van het bedrijf, omdat dat het niveau is dat vereist is in de service level agreements. En het is tijdgebonden, want het doel moet binnen vier maanden worden bereikt. Laten we het probleem en de doelverklaringen samen laten zien. Wanneer het probleem en de doelverklaringen correct worden vermeld, profiteren u en uw projectteam. Beide verklaringen laten een overtuigend probleem zien dat moet worden aangepakt, hoeveel er moet worden verbeterd en tegen wanneer. Kortom, de kans of het probleem is terugkerend, chronisch, specifiek, meetbaar, relevant en significant. Het doel moet SMART zijn; specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden. Wanneer je leert hoe je effectieve probleem- en doelverklaringen kunt ontwikkelen, heb je er baat bij omdat ze je dwingen om resoluut te handelen met richting en focus op wat er moet worden verbeterd en waarom, met hoeveel en tegen wanneer.

Inhoud