Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Belangrijkste punten in het klantentraject

Belangrijkste punten in het klantentraject

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Belangrijkste punten in het klantentraject

“

- Ik heb een populair stuk fitnessapparatuur besteld. Nou, eigenlijk vroeg ik erom voor mijn verjaardag en Moederdag en Kerstmis totdat uiteindelijk mijn man de hint nam en het als kerstcadeau bestelde. De populariteit steeg enorm tijdens de COVID-19-pandemie. En het blijkt dat er een vertraging was in de zendingen. Dus ik was bereid om de extra zes weken te wachten tot het zou aankomen. Maar toen kregen we een mail dat het meer dan 10 weken zou duren. En dan nog een vertraging, dus het zou dichter bij 12 weken zijn. En toen sneeuwde het flink. Dus in plaats van op dinsdag aan te komen, zeiden ze dat het op zaterdag zou aankomen. Om te zeggen dat ik op zijn komst anticipeerde, is een understatement. Na al dat wachten was ik echt opgewonden. Maar met al die vertragingen was het bezorgteam gehaast, rommelig en leek het niet te herkennen wat een moment in mijn leven dit was. Ik werd zelfs zo opgewonden dat ik aankondigde: "Ik wacht al 3 1/2 maand." Ze konden niet de moeite nemen om…

Inhoud