Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
De cirkel rondmaken met klanten
Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
De cirkel rondmaken met klanten
- Heb je ooit de tijd genomen om de enquête van een bedrijf in te vullen en in detail een specifieke situatie uit te leggen die je wilde oplossen? Heb je iets teruggehoord? De meesten van ons hebben een ervaring gehad waarbij we onze tijd besteedden aan het proberen een bedrijf te helpen verbeteren met feedback, alleen om te worden gefantaseerd. Het voelt alsof je tegen de wind in schreeuwt. En als klant voelt het alsof het ze echt niet kan schelen wat je te zeggen hebt. Kijk, ik snap het. Soms kan het voelen alsof het niet de moeite waard is om terug te gaan naar een klant die klaagt over uw merk of wat u aanbiedt. Wat heeft het voor zin? Ze zijn al ongelukkig, toch? Maar het is tijd om te beseffen dat die klanten die de tijd nemen om te klagen, degenen die die enquêtes in detail invullen, degenen zijn die genoeg geïnvesteerd hebben in de relatie die ze hebben met uw merk om dit te doen. Er zijn gegevens die zeggen dat 95% van de ontevreden klanten niet zal klagen. Ze gaan…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.