Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
De ideale klantervaring voor ogen hebben
Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
De ideale klantervaring voor ogen hebben
- Weet je wat een vision board is? Het is een verzameling van alle dingen die je van het leven wilt. Mensen knippen en plakken afbeeldingen uit tijdschriften rond ideeën zoals verbeterde gezondheid, meer plezier en meer geld verdienen. Waarom doen mensen dit? Omdat ze een beeld willen schetsen van hun ideale leven. We gaan dit idee lenen en de ideale customer journey visualiseren, want positieve klantervaringen gebeuren niet zomaar. Ze gebeuren vanwege visie en ontwerp. Nu is dit een bevrijdende manier om te kijken naar wat er in de toekomst mogelijk is, maar je kunt er ook voor kiezen om met enkele beperkingen te werken. Ideale reiskaarten kunnen bijvoorbeeld gebaseerd zijn op een specifieke verbetering of tijdsbestek. Wat zou er gebeuren als we onze klanten een mobiele app zouden aanbieden? Of wat gebeurt er over een half jaar, als die mobiele app het makkelijker maakt? Als u op deze manier vooruitkijkt en in de schoenen van uw klant stapt, kunt u identificeren waar er hiaten…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.