Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
Een missieverklaring voor de klantervaring maken
Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Een missieverklaring voor de klantervaring maken
- Er zijn bepaalde merken die in me opkomen als ik zeg geweldige klantervaring. Dit zijn de merken die je waarschijnlijk ook denkt Amazon, USAA Insurance, Costco. Dan zijn zij degenen die in me opkomen als ik zeg slechte klantervaring. We zullen hier geen namen noemen, maar ik wed dat je dacht aan een luchtvaartmaatschappij, internet of mobiele provider, of misschien gewoon de laatste organisatie die je als klant teleurstelde. Amazon, USAA en Costco, doen het niet 100% van de tijd goed, maar ze doen het meestal goed, en veel klanten voelen dat de beste ervaring die ze als klant in elke branche hebben, met deze merken is. Dus waarom is dat, waarom doen sommige merken het zo goed en zorgen ze ervoor dat de klant zich erkend en gerespecteerd voelt? En sommigen snappen het goed, zo fout. Merken die dit echt goed doen, hebben een duidelijke visie op wie ze zijn als merk en welke beloftes ze hebben gedaan. Ze begrijpen ook wie hun klant is. En ontwerp de ervaring specifiek voor hen. Ze…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.