Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Een succesverklaring voor de klantervaring maken

Een succesverklaring voor de klantervaring maken

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Een succesverklaring voor de klantervaring maken

“

- Het is vrij duidelijk wat de algemene doelen van een verkoopafdeling zijn. Hun taak is om meer te verkopen, toch? Zelfs als er specifieke kortetermijndoelen of maandelijkse quota zijn, is het duidelijk dat een verkoopafdeling verantwoordelijk is voor de verkoop. En af en toe worden verkoopdoelen niet gehaald. Misschien is het een slecht kwartaal of een slecht jaar. Zelfs als dat gebeurt, kondigen leiders niet aan dat verkoop als strategie gewoon niet werkt. Ze zeggen niet: "Nou, we hebben dat hele verkoopgebeuren een kans gegeven. "Niet voor ons." Toch gebeurt dat als we het hebben over klantervaring. Leiders proberen iets tactisch, zoals een enquête of een klantloyaliteitsprogramma. En als het niet meteen loont, trekken ze hun investering in klantervaring terug. Waarom is dat? Nou, veel leiders denken dat CX kosten die het niet maakt. Dat is niet waar. Maar toch moeten we hun perceptie veranderen. En we kunnen het doen door na te denken over hoe CX onze organisatiedoelen…

Inhoud