Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
Het klantentraject
Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Het klantentraject
- Heb je ooit een reis gepland naar een geweldige plek? Misschien heb je maandenlang de beste vluchtopties onderzocht of een geweldige roadtrip uitgestippeld om er te komen. De bestemming maakt het al die planning waard, maar wat als er een heleboel dingen misgaan op weg naar je bestemming? Misschien krijg je een lekke band in de middle of nowhere, of wordt je vlucht geannuleerd, mis je je aansluiting en beland je op een middelste stoel op een vlucht van 12 uur. Uiteindelijk is het allemaal de moeite waard om een plek te zien waar je nog nooit bent geweest of mensen te bezoeken waar je van houdt. Maar als je verhalen over die reis vertelt, deel je waarschijnlijk alle gekke dingen die onderweg zijn gebeurd. De reis van een klant is niet anders. Zelfs als uw klanten van uw product houden, als de reis om het te krijgen uitdagend is, of de ervaring om klant te zijn gewoon stinkt, dat is wat ze met anderen zullen delen. De ervaring van je klant is opgebouwd met momenten. Elke interactie…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.