Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Inzicht in de invloed van interne systemen op de klantervaring

Inzicht in de invloed van interne systemen op de klantervaring

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Inzicht in de invloed van interne systemen op de klantervaring

“

- Mijn man kreeg een paar jaar lang leuke shirts voor zijn verjaardag, maar die hadden allemaal de verkeerde maat. Het merk had geen geweldige online retouropties, dus ik moest naar een fysieke locatie rijden om de terugkeer te maken. Ik stond in de rij voor de caissière, die me prompt naar een ander bureau stuurde, omdat alleen managers retouren konden afhandelen. De manager, hoe aardig hij ook was, zat in een onmogelijke situatie. Omdat de artikelen online waren gekocht, moest hij bellen, zoals in gebruik de telefoon, om de online prijzen te verifiëren die ik oorspronkelijk had betaald. Nu had ik de pakbon, het bonnetje en de originele verpakking, maar dat was niet genoeg om aan het hoofdkantoor te bewijzen dat ik deze artikelen online had betaald. Onnodig te zeggen dat het een eeuwigheid duurde om de terugkeer te bereiken. Ik voelde me slecht voor de manager, maar als klant was de ervaring verschrikkelijk, en het komt allemaal door een gebrek aan bewustzijn over de werkelijke…

Inhoud