Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Inzicht in de verwachtingen van de klant

Inzicht in de verwachtingen van de klant

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Inzicht in de verwachtingen van de klant

“

- Laten we teruggaan naar het definiëren van waar klantervaring echt over gaat. Hoewel het leveren van klantervaringen de juiste mindset, een specifieke strategie en bedrijfsdiscipline vereist om het goed te doen, gebeurt de werkelijke ervaring, of u die dingen nu doet of niet, en dat alles, de manier waarop uw klanten hun ervaring, hun emotionele hoogte- en dieptepunten en hun waarschijnlijkheid om loyaal te blijven of niet, dat is allemaal gebaseerd op hun verwachtingen. In de snel veranderende wereld van vandaag kan het voelen alsof het onmogelijk is om de verwachtingen van de klant bij te houden, maar de beste merken, degenen die voortdurend indruk maken op hun klanten en ervoor zorgen dat ze terugkomen voor meer, investeren in een belangrijk onderdeel van de hele klantreis. Ze investeren in het begrijpen van niet alleen wat hun klanten vandaag willen, maar ook wat ze morgen willen. Hoe kun je naar de toekomst kijken en innoveren rond de klantervaring? Hoe kunt u de concurrentie…

Inhoud