Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Klantervaring vereist discipline

Klantervaring vereist discipline

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Klantervaring vereist discipline

“

- Ik heb veel leiders zien verklaren dat klanten onze topprioriteit zijn en iedereen knikt mee en gelooft het echt totdat ze teruggaan naar hun werk en de dingen snel doen zoals ze altijd hebben gedaan. Verklaringen van de top zijn niet genoeg. Positieve klantervaringen worden gecreëerd door voortdurende proactieve strategie en ontwerp. Die strategie wordt geleverd door de dagelijkse acties van bedrijfsleiders en werknemers. Dit komt allemaal neer op bedrijfsdiscipline. Laten we eens kijken naar drie gebieden. Ten eerste, financiering en verantwoording. Je kunt niet zeggen dat klantervaring een prioriteit is zonder het te financieren, en je hebt verantwoording nodig over echte resultaten en resultaten. Herinner je je die CX Success Statement nog? Dit kan u helpen de financiering van het leiderschap te krijgen en te communiceren over hoe klantervaring de bedrijfsresultaten kan stimuleren. Ten tweede, governance. Ik zie dit bijna als projectmanagement. Als je geen methode hebt…

Inhoud