Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Stappen ondernemen om een klantgerichte organisatie te worden

Stappen ondernemen om een klantgerichte organisatie te worden

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Stappen ondernemen om een klantgerichte organisatie te worden

“

- "Succes is de som van kleine inspanningen, dag in dag uit herhaald." Auteur Robert Collier zei dit in 1926, en het is nog steeds waar. Klantervaring wordt elke dag opgebouwd, maar het kan moeilijk zijn om te beslissen waar te beginnen. Dus ik wilde je een paar tips geven over de beste manieren om dit op te splitsen. Bepaal eerst wat je probeert te doen. Wat zou een betere klantervaring betekenen voor uw organisatie en uw klanten? Dit is een geweldige oefening om leiders bij te betrekken. Wat zouden hogere klantretentiepercentages doen voor uw totale omzet? Hoe zouden meer verwijzingen de verkoopkosten verlagen? En denk aan je klanten in denkende en voelende termen. Hoe kun je ervaringen bieden die hen doen denken: "Ik hou van dit merk." Begin vervolgens met plannen. Wat kun je als eerste aanpakken? Omdat u weet dat u uw klanten moet begrijpen om voor hen te leveren, is dat een goede plek om te beginnen. Heb je consistente manieren om bij hen in te checken en hun feedback bij…

Inhoud