Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Verbetering van de klantervaring (CX)

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Verbetering van de klantervaring (CX)

“

- Wist u dat terwijl 80% van de bedrijfsleiders gelooft dat ze een superieure klantervaring leveren, slechts 8% van hun klanten het daarmee eens is. Dat komt omdat we het leveren van geweldige klantervaringen vaak zien als iets dat gewoon gebeurt. Maar de beste merken ter wereld vertrouwen op een solide strategie, echte best practices en voortdurende verbeteringen om geweldige ervaringen te creëren. En aangezien we actief zijn, moeten we dit doen om het bedrijf vooruit te helpen. Dat betekent bijhouden hoe we het doen en hoe de ervaring van onze klanten rechtstreeks van invloed is op de bedrijfsresultaten. Ik ben Jeannie Walters en ik heb tientallen organisaties al meer dan 20 jaar geholpen hun klantervaring te verbeteren. In deze LinkedIn Learning cursus loop ik door hoe je jouw organisatie kunt inrichten voor succes en wat je echt moet weten over de daadwerkelijke journey van je klant met je merk.

Inhoud