Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
Wat is klantervaring?
Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren
Wat is klantervaring?
- Een paar jaar geleden bestelde ik een grill voor mijn man voor Vaderdag. Ik wilde dat het er op tijd was, dus ik betaalde extra voor die tijdige levering, en ik betaalde nog meer zodat ze het voor ons zouden samenstellen. Ik had dit visioen van hem die op Vaderdag naar ons dek liep en deze prachtige grill zag. Nou, de dag voor Vaderdag had ik niets gehoord. Dus ik ging door en belde het bedrijf. Toen vertelden ze me dat het zou worden uitgesteld. Natuurlijk was ik teleurgesteld. Ik moest hem een foto van de grill geven in plaats van de grill zelf voor zijn cadeau. Enkele dagen later trok de vrachtwagen op, ze kwamen naar buiten en lieten een gigantische doos op mijn veranda vallen. Toen ik hierover vroeg en zei dat ik voor de montage had betaald, vertelden ze me dat ze daar geen verslag van hadden. Ik moest keer op keer bellen. En uiteindelijk stuurden ze een team op pad om het voor ons samen te stellen. Het zag er geweldig uit. Mijn man liep die eerste nacht naar buiten om…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.