Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Budowanie relacji poprzez pisanie: Słowa

Budowanie relacji poprzez pisanie: Słowa

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Budowanie relacji poprzez pisanie: Słowa

“

- Teraz, gdy rozmawialiśmy o stylu i tonie, omówmy nasz trzeci element komunikacji pisemnej, dobór słów. Wybór słów przekazuje ton w komunikacji pisemnej. Ponieważ nie mamy głosu z klientem. Aby zbudować relację, musimy wybrać słowa, które wyrażają nasz przekaz prosto, pozytywnie i zwięźle. Jest jedno słowo, którego należy unikać w jak największym stopniu w całej komunikacji. Ty. Możesz być interpretowany jako oskarżycielski i negatywny. Może to spowodować, że klient pomyśli, że nic nie zrobiłem, dlaczego mnie obwiniasz? Przyjrzyjmy się kilku przykładom, w jaki sposób możemy ograniczyć, zastąpić lub porzucić słowo ty. Więc co robiłeś, kiedy się rozbił? Versus Co się działo, gdy system się zawiesił? Kto przekazał ci tę informację? A skąd wzięły się te informacje? Musisz najpierw kliknąć przycisk Start, zanim przejdziesz do przycisku menu. Aby dostać się do systemu, kliknij Start, a następnie menu. Dam ci instrukcje dotyczące zmiany interwału rozliczeniowego twojego konta tutaj…

Spis treści