Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Profile zachowań się klientów: Nieśmiały

Profile zachowań się klientów: Nieśmiały

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Profile zachowań się klientów: Nieśmiały

“

- Ostatnim profilem, który omówimy, jest nieśmiały klient. Są to klienci, którzy nie są pewni, co się dzieje; mogą obwiniać siebie, myśląc, że spowodowały problem. Mogą nie być zaznajomieni z technologią lub procesami, a nawet z tym, co powinni powiedzieć. Często są całkowicie zagubieni. Posłuchajmy przykładu. - Cześć, nadal tam jesteś? - O tak, przepraszam. - Dobra, świetnie, jak mogę ci dzisiaj pomóc? - Cóż, nie jestem pewien, co zrobiłem. Myślę, że zepsułem moją maszynę. - Dobra, a co się stało? - Cóż, próbowałem przesunąć mysz tam, gdzie się loguję i nie mogłem. - Czy próbujesz zalogować się do aplikacji lub do swojego systemu? - Jaka jest różnica? - Cóż, umieszczasz hasło na komputerze, aby zalogować się na całym komputerze, a następnie może być konieczne zalogowanie się do aplikacji, takiej jak oprogramowanie TMS. Używasz tego dobrze? - O tak, używam TMS cały czas, ale, więc próbuję dostać się do aplikacji. - Dobra, która aplikacja? - Ten, którego używamy do kart czasu…

Spis treści