Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Co sprawia, że obsługa klienta serwisu jest wyjątkowa?

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Co sprawia, że obsługa klienta serwisu jest wyjątkowa?

“

- Obsługa klienta wsparcia technicznego jest tak wyjątkowa, ponieważ wykorzystujemy wiele umiejętności jednocześnie. W tym umiejętności techniczne, obsługi klienta i wiedzy. Podczas interakcji z klientami. To jak chodzenie, mówienie i żucie gumy w tym samym czasie, tylko o wiele trudniejsze. Nie tylko musisz być przyjazny, musisz być techniczny, musisz rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe, udokumentować informacje w czasie rzeczywistym i postępować zgodnie z procesami i procedurami firmy. Aha, a na dodatek możesz mieć klienta, który jest zły, sfrustrowany lub emocjonalny. Nie ma tam presji, prawda? Jako technicy wiemy, że zapewnienie doskonałej obsługi klienta nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Klienci mogą nie rozumieć technologii, z której korzystają. Co sprawia, że opisanie problemu jest trudne po ich stronie i jeszcze trudniejsze do zrozumienia po naszej stronie. Ponieważ technologia stała się bardziej złożona na przestrzeni lat, nasi klienci i ich wymagania. Tak więc sprostanie tym wyjątkowym wymaganiom staje się coraz większym wyzwaniem. Naszym celem jest zapewnienie, że jako technicy punktu obsługi technicznej mamy odpowiednie umiejętności, zarówno techniczne, jak i obsługi klienta, aby sprostać tym wyjątkowym wymaganiom. Ten kurs pomoże nam się uczyć, udoskonalać i wykorzystywać nasze umiejętności obsługi klienta, aby zaspokoić te potrzeby. Jestem bardzo podekscytowany, że wyruszamy razem w tę podróż edukacyjną. Zacznijmy więc.

Spis treści