Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Profile zachowań się klientów: Pełen emocji

Profile zachowań się klientów: Pełen emocji

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Profile zachowań się klientów: Pełen emocji

“

- Niesamowite jest to, że bez względu na to, w jakim typie punktu obsługi pracujemy, wszyscy będziemy obsługiwać podobne typy klientów. Jako technik ważne jest, aby zrozumieć podstawowe profile klientów i wdrożyć strategie, które pomogą nam lepiej zarządzać naszymi klientami. Rozumiejąc zachowanie, możemy szukać podobieństw i określić, jak najlepiej radzić sobie z klientem. Pierwszym profilem, który przejrzymy, są namiętni klienci. Namiętni klienci to ci, którzy są w podwyższonym stanie emocjonalnym, dosłownie płaczą i denerwują się, lub po prostu naprawdę pasjonują się i intensywnie o tym, co dzieje się obecnie w ich sytuacji. Posłuchajmy przykładu. - Mój system po prostu uległ awarii podczas wprowadzania danych do bazy danych, a teraz jest uszkodzony. Raport jest już spóźniony, mój szef jest o tym wszędzie. To oprogramowanie nigdy nie działa! Wypychacie te błędne aktualizacje przez cały czas i tym razem mnie zwolnicie. - Jak więc słyszymy, ten klient jest namiętny i potrzebuje…

Spis treści