Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Badanie i diagnoza kontaktu: Pytania otwarte

Badanie i diagnoza kontaktu: Pytania otwarte

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Badanie i diagnoza kontaktu: Pytania otwarte

“

- Teraz, gdy omówiliśmy pytania zamknięte, przejdźmy do pytań biegunowo przeciwnych, otwartych. Teraz pytania otwarte mają na celu umożliwienie klientowi rozwinięcia szczegółów problemu. W przeciwieństwie do pytań zamkniętych, pytania otwarte mają na celu zebranie większej ilości informacji od klienta. Te pytania są szczególnie pomocne dla klientów, którzy mogą nie wiedzieć lub mogą być zdezorientowani co do rodzaju informacji, których naprawdę szukamy. Pytania otwarte zwykle zaczynają się od słów takich jak jak: jak, kiedy, czy możesz mi powiedzieć, opisać mi, a nawet pokazać. Słowa te dostarczają wskazówek co do rodzaju informacji, które klient chciałby rozwinąć. Otwarte pytania pomagają również budować relacje z klientem, tworząc z nim rozmowę. Kluczem jest faktyczne wysłuchanie odpowiedzi. Spójrzmy na kilka przykładów. - Jak mogę ci dzisiaj pomóc? Jaki problem występuje? Czy możesz opisać problem, którego doświadczasz? - Badając i diagnozując problem, uważaj na używanie słowa…

Spis treści