Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Badanie i diagnoza kontaktu: Pytania potwierdzające

Badanie i diagnoza kontaktu: Pytania potwierdzające

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Badanie i diagnoza kontaktu: Pytania potwierdzające

“

- Ostatnim rodzajem przesłuchania jest potwierdzenie. Pytania te pomagają nam zrozumieć informacje, które przekazał nam klient. Jest to szczególnie ważne na etapie badania i diagnozy. Jeśli nie wyjaśnimy naszych faktów, zaczniemy stosować niewłaściwą rezolucję. Pytania potwierdzające zaczynają się od słów i zwrotów typu... - Czy mogę potwierdzić z Tobą tę informację? Błąd ósmy to komunikat o błędzie. Czy to prawda? I wygląda na to, że teraz działa, prawda? - Teraz większość klientów chętnie i chętnie weryfikuje z Tobą informacje. Jednak mogą być tacy, którzy mogą nie być tak chętni do potwierdzenia informacji lub być może sfrustrować się, ponieważ myślą, że nie słuchasz. To, w jaki sposób stawiamy pytanie potwierdzające, jest bardzo ważne. Chcemy przekazać naszym klientom, że słuchamy. Nie jesteśmy łagodni i łagodni. Chcemy, aby nasi klienci wiedzieli, że jesteśmy aktywnymi słuchaczami i jesteśmy pewni naszych umiejętności. Chcemy po prostu potwierdzić fakty, zanim zaczniemy…

Spis treści