Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Budowanie relacji poprzez pisanie: Styl

Budowanie relacji poprzez pisanie: Styl

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Budowanie relacji poprzez pisanie: Styl

“

- Czy kiedykolwiek wysłałeś komuś e-mail, tekst lub inną pisemną komunikację? I myśleli, że jesteś szalony, zdenerwowany lub po prostu źle zrozumiałeś wiadomość. Jaki chaos to stworzyło? Budowanie relacji poprzez komunikację pisemną może być trudne, ponieważ nie ma wizualnych wskazówek, takich jak uśmiech lub słowne tony intencji lub kontekstu. Mogą jedynie wywnioskować ton z naszych pisanych słów. Błędy tutaj mogą powodować zamieszanie, a nawet konflikt w niektórych przypadkach. Skoro więc nie mamy języka ciała ani intonacji słownej jako narzędzi, jak możemy użyć właściwych słów i tonu, aby przekazać poprawny komunikat? Przyjrzyjmy się trzem kluczowym elementom budowania relacji. Elementy te mogą mieć zastosowanie do każdej formy komunikacji pisemnej, takiej jak e-mail, czat, tekst, formularze internetowe, bilety internetowe. Trzy kluczowe elementy, które omówimy, to styl, ton i wybór słów. Wiele organizacji korzysta z przygotowanej zawartości i odpowiedzi na typowe incydenty i…

Spis treści