Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Budowanie relacji poprzez pisanie: Ton

Budowanie relacji poprzez pisanie: Ton

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Budowanie relacji poprzez pisanie: Ton

“

- Kolejnym kluczowym elementem budowania relacji poprzez pisanie jest ton. Ton oddaje nasz stosunek do klienta w treści wiadomości. Ton ma trzy elementy, które należy wziąć pod uwagę. Po pierwsze, cel wiadomości, a numer dwa, odbiorca wiadomości, a numer trzy, słowa używane do przekazania tonu. Aby uzyskać wsparcie techniczne, musimy najpierw zrozumieć, kim są nasi odbiorcy, a następnie, jaki jest cel naszej komunikacji? Zacznijmy od publiczności. Ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, z kim rozmawiamy i czy istnieją jakieś parametry wsparcia, którymi należy się zająć lub które należy wziąć pod uwagę. Zawsze weryfikuj odbiorców przed udzieleniem odpowiedzi. Pamiętaj, że Twoje pisemne wiadomości mogą być przekazywane innym osobom po pierwotnym odbiorcy i często mogą stać się częścią stałego zapisu. Oto prawdziwa historia, którą się z wami podzielę. Miałem technika, który odpowiedział klientowi przez e-mail, używając bardzo negatywnego języka i zasadniczo powiedział do klienta: "Nie…

Spis treści