Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Budowanie relacji przez telefon, cz. 1

Budowanie relacji przez telefon, cz. 1

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Budowanie relacji przez telefon, cz. 1

“

- Wielu techników pracuje w wielu kanałach wsparcia, w tym przez telefon, wsparcie przy biurku, pasek walk-up, czat i e-mail. Kiedy zapytałem techników, który kanał preferują najbardziej, w przeważającej mierze słyszę bar przy biurku i / lub walk-up, wsparcie twarzą w twarz. Dlaczego? Ponieważ łatwiej jest pracować z klientami twarzą w twarz, gdy możemy zobaczyć ich język ciała i usłyszeć ich ton słowami. Wiemy, że ton, słowa i język ciała to trzy podstawowe elementy komunikacji. Co się stanie, gdy stracisz możliwość korzystania z któregokolwiek z tych trzech elementów z klientem? Cóż, to znacznie utrudnia wsparcie techniczne. Zacznijmy od wsparcia telefonicznego jako przykładu. Masz co najmniej dwa kluczowe składniki, słowa i ton, ale nie masz języka ciała. Musimy więc przyjąć nasze podejście i dostosować je, aby skupić się na słowach i tonie. Przyjrzyjmy się kluczowym komponentom wyboru odpowiedniego języka i tonu do skutecznego budowania wsparcia telefonicznego. Są to pozytywny…

Spis treści