Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Budowanie relacji przez telefon cz.2

Budowanie relacji przez telefon cz.2

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Budowanie relacji przez telefon cz.2

“

- Kontynuujmy nasze spojrzenie na budowanie relacji przez telefon. Używanie pozytywnych słów jest kolejnym kluczowym elementem budowania relacji. Często technicy podają zbyt wiele informacji lub używają słów, które nazywamy geek speak, próbując zbudować relację z klientem. Chociaż istnieje pozytywna intencja, większość klientów po prostu nie zrozumie. Używanie pozytywnych i inkluzywnych słów, takich jak my, my, pozwólmy, tak, mogę i chętnie pomogę, tworzy pozytywny ton zorientowany na działanie, który popycha rozmowę do przodu. Unikaj używania geek speak jak akronimy lub skróty, jak również. Mogą one zdezorientować klienta. Oto przykład. Cóż, pozwól mi sprawdzić dzienniki ACL, aby sprawdzić, czy polityka umieściła użytkownika na czarnej liście. Huh, jest to odpowiedź, którą klient naprawdę myśli, ale może nie powiedzieć głośno. Geek speak przychodzi bardzo naturalnie dla wielu z nas, więc po prostu bądź tego świadomy, gdy rozmawiamy z naszymi klientami i zapisz go na czaty. Nasz…

Spis treści