Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Budowanie relacji twarzą w twarz

Budowanie relacji twarzą w twarz

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Budowanie relacji twarzą w twarz

“

- Dla tych z nas, którzy mają szczęście komunikować się z naszymi klientami twarzą w twarz, istnieje oddzielny zestaw praktyk stosowanych do tworzenia pozytywnych, skutecznych interakcji. Potrafimy używać nie tylko słów, ale także tonu i mowy ciała. Omówiliśmy słowa i ton w filmach telefonicznych i pisemnych, więc tutaj skupimy się na czymś wyjątkowym dla kontaktów twarzą w twarz, mowy ciała. Język ciała jest tak ważnym elementem komunikacji i naprawdę jest użytecznym narzędziem. Ale jeśli nie jest właściwie używany, język ciała może wysłać niewłaściwy komunikat i doprowadzić do negatywnej interakcji. Jedno z moich osobistych złych doświadczeń z technikiem miało miejsce kilka lat temu. Technik zapukał do moich drzwi, wszedł prosto do środka i powiedział: "Gdzie jest twój laptop?" i zaczął pracować. Nie zapytał i nie potwierdził mojego imienia, nie powiedział mi swojego, nie zapytał, czy to w porządku widzieć, a nawet dotknąć mojego komputera, i nigdy nawet nie spojrzał mi w oczy…

Spis treści