Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Jak maksymalnie wykorzystać ten kurs

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Jak maksymalnie wykorzystać ten kurs

“

- Porozmawiajmy więc o tym, jak uzyskać jak największą wartość z tego kursu. Po pierwsze, kurs jest przeznaczony specjalnie dla techników punktu obsługi, pracujących w różnych kanałach wsparcia i ośrodkach. Być może pracujesz w biurze obsługi, dziale pomocy technicznej, centrum pomocy technicznej lub punkcie obsługi. Być może wspierasz klientów zewnętrznych, wewnętrznych lub jedno i drugie. Ale wszystkie funkcje, które wykonujemy, są bardzo podobne. Ten kurs został zaprojektowany ze wszystkimi zakresami doświadczenia umysłu. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z pomocy technicznej, odejdziesz z wieloma nowymi umiejętnościami, technikami i strategiami, aby skuteczniej obsługiwać klientów. Doświadczeni technicy punktu obsługi odświeżą swoją wiedzę i znajdą nowe techniki, które pomogą rozwinąć Twoje umiejętności. Biorąc udział w kursie, pomyśl o swoim biurku i o tym, jak treść ma zastosowanie. Zachowaj także otwarty umysł i zastanów się, w jaki sposób możesz zastosować nowe pomysły do znanych sytuacji, aby uzyskać lepsze wyniki. Jest tak wiele wspaniałych technik, które mogą mieć zastosowanie w różnych sytuacjach. Wsparcie techniczne nie jest uniwersalne. Użyjemy planu działania, który możesz pobrać dla każdego rozdziału. Będzie to służyć jako sposób dokumentowania działań podczas zajęć i ich związku ze środowiskiem oraz służyć jako zasób do wykorzystania po zajęciach. Wartość tego kursu polega na dokumentowaniu i stosowaniu nowych treści edukacyjnych długo po zakończeniu zajęć.

Spis treści