Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Jak powiedzieć nie bez odmawiania

Jak powiedzieć nie bez odmawiania

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Jak powiedzieć nie bez odmawiania

“

- Jednym z największych czynników wpływających na zadowolenie klienta jest jak najszybsze pozytywne rozwiązanie problemu. Prawy? Tak więc mówienie klientowi nie, że nie będziemy w stanie rozwiązać jego problemu, jest jedną z najtrudniejszych rzeczy do zrobienia. Klienci nie lubią, gdy mówi się im "nie". Ale co z tymi czasami, kiedy naprawdę nie możemy im pomóc? Być może produkt klientów nie jest objęty umową. Być może klient nie płaci za ten poziom usług. Albo jest to po prostu usługa, której nie świadczymy. Są chwile, kiedy nie możemy dać klientowi tego, czego chce z ważnego powodu. Powody te powinny być udokumentowane w naszych umowach o gwarantowanym poziomie usług lub umowach z klientem. Mówienie "nie" bez mówienia "nie" jest techniką opracowaną dla tego typu sytuacji. Używamy tej techniki, gdy musimy powiedzieć klientowi "nie", ale nie chcemy, aby brzmiało to jak "nie". Jaki byłby ważny przykład sytuacji, w której może być konieczne powiedzenie klientowi "nie"? Poświęć…

Spis treści