Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Jak powiedzieć nie: kroki

Jak powiedzieć nie: kroki

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Jak powiedzieć nie: kroki

“

- Przejdźmy przez cztery dokładne kroki, aby powiedzieć "nie" bez wypowiedzenia słowa "nie". Najpierw potwierdź problem, aby ustalić, czy naprawdę jest to coś, z czym nie możesz sobie poradzić. Być może będziemy musieli skontaktować się z menedżerem, skonsultować się z naszymi umowami dotyczącymi poziomu usług i / lub katalogiem usług. Bardzo ważne jest, aby potwierdzić, czy możemy pomóc, czy nie. Powód może być ważny i oparty na udokumentowanych procedurach, nie tylko dlatego, że nie mamy ochoty pracować z tym klientem. Może się również zdarzyć, że kierownictwo pozwoli na udzielenie koncesji na pomoc ze względu na świadczoną usługę lub ze względu na poziom klienta. Dlatego zawsze sprawdzaj u kierownictwa. Po drugie, użyj pozytywnego języka, aby poinformować klienta, że nie jesteś w stanie pomóc. Ponownie, jak omówiliśmy w poprzednich filmach, przenieśmy nasz język z negatywnego na pozytywny. Pomaga to złagodzić nie. Po trzecie, podaj opcje, pomysły lub wszelkie informacje, które im…

Spis treści