Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Jak skutecznie zarządzać konfliktem

Jak skutecznie zarządzać konfliktem

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Jak skutecznie zarządzać konfliktem

“

- Czy kiedykolwiek odebrałeś telefon lub wszedłeś do czyjegoś biura lub miałeś klienta, który wszedł i był już zły lub w podwyższonym stanie emocjonalnym? To wszystko, zanim jeszcze udało nam się zdobyć słowo. Nauka zarządzania konfliktami jest umiejętnością, która jest niezbędna dla wszystkich techników. Często nawiązujemy kontakt, gdy klient jest już w konflikcie. Naszym zadaniem jest szybkie zarządzanie i rozładowywanie sytuacji oraz nawiązywanie relacji z naszym klientem. Nie zawsze jest to łatwe, gdy mamy do czynienia z różnymi emocjami i rodzajami konfliktów. Konflikt nie jest brzydkim słowem. Konflikt jest naturalny, zdarza się każdego dnia. Kiedy nasze procesy w technologii nie działają, ani zgodnie z projektem, ani zgodnie z oczekiwaniami klienta, powoduje to konflikt. Jeśli jako organizacja wspierająca świadczymy słabą obsługę lub nie wywiązujemy się ze zobowiązania, powoduje to konflikt. Celem jest zarządzanie konfliktem i rozwiązanie problemu. Musimy budować relacje i…

Spis treści