Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Kiedy używać wyciszenia
Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Kiedy używać wyciszenia
- Wyciszenie to kolejne zadanie obsługi klienta, które może być konieczne do wykonania podczas rozwiązywania problemu z klientem. Wyzwanie z wyciszeniem, jeśli nie zostanie wykonane poprawnie, może sprawić, że klient poczuje się sfrustrowany i nieważny. Ważne jest również, aby zrozumieć, że wyciszenie klienta to nie to samo, co wstrzymanie go. Przyjrzyjmy się, jak prawidłowo wykorzystać wyciszenie. Najpierw zdefiniujmy wyciszenie. Gdy wyciszysz klienta, odetnie on mikrofon w telefonie. Możesz usłyszeć klienta, klient nie słyszy ciebie. Wszystko, co klient może usłyszeć, to statyczność lub cisza po drugiej stronie. Ważne jest, aby pamiętać, że kiedy używamy wyciszenia, nadal jesteśmy na linii z klientem. W przeciwieństwie do hold, gdzie jesteśmy w stanie i swobodnie wykonywać inne funkcje. Wyciszenie jest przeznaczone do użytku głównie wtedy, gdy podczas pracy z klientem musi nastąpić krótka przerwa. Krótka przerwa może wynosić 15 sekund lub mniej. Być może ktoś mówi głośno…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.