Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Nauka przekierowywania klientów

Nauka przekierowywania klientów

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Nauka przekierowywania klientów

“

- Często, gdy staramy się prowadzić naszych klientów, rozpamiętują ból bieżącego problemu. To, co może się zdarzyć w takich sytuacjach, to uwikłanie się w swoje emocje i historię sytuacji, która może odwrócić naszą uwagę od naszego głównego celu, rozwiązania problemu. Być może będziemy więc musieli przekierować ich uwagę z powrotem na to, co jest problemem technicznym i nadal prowadzić ich do rozwiązania. Chcemy uznać i wysłuchać ich myśli i uczuć, ale musimy utrzymywać kontakt w ruchu. Tak więc teraz mamy sytuację, w której nie tylko musimy poprowadzić klienta, ale także musimy go przekierować. Przyjrzyjmy się typowemu przykładowi interakcji z klientem, który musi zostać przekierowany. W tym przykładzie posłuchaj, co technik mógł zrobić lepiej. - Zawsze muszę dzwonić w tej sprawie. Dlaczego nie możesz tego po prostu naprawić? To taka strata czasu. - Naprawdę? W naszym systemie nie widzę żadnych ostatnich kontaktów od Ciebie. Czy na pewno? - Świetnie. Nie robiliście notatek za…

Spis treści