Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Powitanie
- Wszyscy otrzymaliśmy słabe wsparcie techniczne. Może zostaliśmy zawieszeni na czas nieokreślony. Wysłany do niewłaściwego punktu obsługi lub technik wydawał się znudzony. Ale nie musi tak być. Dobra obsługa klienta to coś, co można zapewnić poprzez spójne procedury, odpowiednie szkolenia i skupienie się na wysokiej jakości obsłudze klienta. Cześć, nazywam się Fancy Mills i witam na moim kursie. Ten kurs ma na celu pomóc Ci rozwijać i rozwijać umiejętności obsługi klienta, które są wymagane w dzisiejszych czasach, aby odnieść sukces. Techniki, narzędzia i strategie, które omówimy, zostały nabyte w trakcie mojej kariery w pracy w dziale wsparcia technicznego. Miałem szczęście pracować w wielu odnoszących sukcesy punktach obsługi na całym świecie. A niektóre, powiedzmy, że nie są tak udane. Przez ponad 20 lat nauczyłem się, że jest wiele do zabrania z obu typów biur obsługi. Dobre i złe. Budowanie relacji i nawiązywanie kontaktów z klientami jest głównym elementem zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Celem tego kursu jest dostarczenie technik, narzędzi i strategii, które pomogą nam połączyć się i zbudować relacje z naszymi klientami oraz wspierać spójną pracę zespołową i zwiększać zadowolenie klientów. Zacznijmy więc od tworzenia pozytywnych interakcji z klientami.
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.