Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Procedury eskalacji: Dlaczego
Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Procedury eskalacji: Dlaczego
- Filozofia obsługi klienta, według której żyję, to cztery F. Klienci chcą przyjaznej, szybkiej obsługi i chcą, aby została ona naprawiona za pierwszym razem, aby nie musieli ponownie kontaktować się z biurem obsługi. Ale co się stanie, gdy pojawi się problem, którego nie można rozwiązać za pierwszym razem lub przy pierwszym kontakcie? Musimy teraz zaangażować się w to, co nazywamy procesem eskalacji. Eskalacja to proces wysyłania problemu do innego zasobu w celu rozwiązania. Ten zasób może być menedżerem, liderem zespołu, przełożonym, rówieśnikiem, technikiem przy biurku, technikiem drugiego poziomu. Dostajesz obraz. Dlaczego mielibyśmy eskalować problem? Być może klient nalega na eskalację, żąda rozmowy z menedżerem i / lub w ogóle nie będzie z nami współpracować. Musielibyśmy więc zaangażować zasób menedżerski, aby pomóc nam z klientem. Jest to definiowane jako hierarchiczna eskalacja. Klient może być VIP-em, a proces polega na eskalacji VIP do określonej grupy lub osoby w celu…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.