Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Procedury przekazywania
Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Procedury przekazywania
- Może się zdarzyć, że w naszej kolejce pojawi się problem, którego nie obsługujemy lub nie mamy możliwości rozwiązania. Po prostu nie zajmujemy się tym problemem. A może musisz przenieść kontakt do współpracownika, aby go przejął. W tym miejscu proces transferu byłby wykorzystywany. Po ustaleniu, że kontakt musi zostać przeniesiony, będziemy musieli dotrzeć do właściwej osoby lub grupy lub do innych opcji pomocy technicznej, które mogą obejmować zewnętrznego dostawcę, stronę internetową, a nawet dokumentację. Proces transferu obejmuje kilka kroków, aby zapewnić zadowolenie klienta. Najpierw chcemy się upewnić, że istnieje dokumentacja dla kontaktu. Nawet jeśli nie zajmujemy się rozwiązaniem, może być konieczne przeniesienie dokumentacji do innego zespołu i chcemy się upewnić, że istnieje rekord. Pomaga nam to również w przechodzeniu do naszego drugiego kroku, zapewniając, że kierujemy klienta do właściwego rozwiązania wsparcia. Może się okazać, że problem nie był dokładnie tym…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.