Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Profile zachowań się klientów: Gawędziarski

Profile zachowań się klientów: Gawędziarski

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Profile zachowań się klientów: Gawędziarski

“

- Nasz następny typ klienta jest bardzo powszechny, klient Chatty. Ten klient chce rozmawiać, plotkować, informować, pytać i dostarczać wiele informacji i danych. Wiele z dostarczonych informacji może nie mieć nic wspólnego z omawianym problemem. Celem jest profesjonalna obsługa klienta Chatty i nie rozpraszanie się. Spójrzmy więc na przykład. - [Dzwoniący] Tak, dzwonię w sprawie problemu z moim LMS. Chodzi mi o to, że mówi, że strona się nie załaduje. Czy możesz mi pomóc? - Tak, na pewno. Zobaczmy, na czym polega problem. - [Dzwoniący] O tak, ten nowy LMS daje mi dopasowania. To znaczy, kochałem ten stary. Nie wiem, dlaczego to zmieniliśmy. Czy wiesz? - Z tego, co rozumiem, ten LMS ma więcej funkcji, więc jaki ekran próbujesz załadować? - [Dzwoniący] Och, ekran. Och, pozwól mi spojrzeć. Przepraszam, właśnie wyszedłem z mojego biura. Dzwonię do ciebie z mojego telefonu komórkowego. Musiałem porozmawiać ze współpracownikiem na zewnątrz, wiesz. Przechodzi przez rozwód, to dość…

Spis treści