Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Profile zachowań się klientów: Wojowniczy

Profile zachowań się klientów: Wojowniczy

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Profile zachowań się klientów: Wojowniczy

“

- Spójrzmy teraz na walecznego klienta. Ci klienci chcą się kłócić lub obwiniać kogoś, a czasami są po prostu źli. Są namiętni, intensywni i chcą dać nam znać. Posłuchajmy więc przykładu. - Dziękujemy za skontaktowanie się z biurem obsługi. To jest Anice. Czy mogę podać twoje nazwisko i numer klienta? - Tak, to Brown, numer 7890. - Dziękuję, jak mogę ci dzisiaj pomóc? - Cóż, możesz zacząć od wyjaśnienia mi, co dzieje się z twoim systemem i dlaczego musiałem czekać na tak długo. - Przepraszam za czekanie, proszę pana. Jak mogę ci pomóc? - Zawsze dokonujecie zmian w najbardziej ruchliwym okresie sezonu, co całkowicie zakłóca moje liczby. Dlaczego tak się stało? - Zobaczmy, jakie zmiany zostały wprowadzone w systemie. To pomoże mi lepiej określić, co się dzieje. - Nie musisz zaglądać do swojego systemu. Mówię ci, że wczoraj wieczorem była aktualizacja, a teraz nie mogę uzyskać dostępu do systemu. - Pozwólcie, że zobaczę, jakie zmiany zostały wprowadzone i czy są jakieś znane…

Spis treści