Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Rozwiązanie kontaktu

Rozwiązanie kontaktu

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Rozwiązanie kontaktu

“

- Teraz, gdy doszliśmy do diagnozy, nadszedł czas, aby rozwiązać problem. Zastosowanie rozwiązania będzie się różnić w zależności od organizacji i konkretnego typu punktu obsługi. Może to być zastosowanie rozwiązania technicznego w celu rozwiązania incydentu. Może to być zastosowanie szybkiej poprawki w celu przywrócenia usługi lub obejście problemu. Może to być udzielenie informacji, aby odpowiedzieć na pytanie. Bez względu na to, jaki rodzaj rozwiązania dostarczamy, naszym celem jest dostarczenie go tak szybko i skutecznie, jak to możliwe. Pierwszym krokiem w rozwiązaniu jest wykorzystanie i wykorzystanie zasobów. Zasoby mogą występować w wielu formach, takich jak baza wiedzy, standardowe procedury operacyjne, wszędzie tam, gdzie udokumentowane są rozwiązania i poprawki oraz procedury krok po kroku. Zasobami mogą być również rówieśnicy, inni członkowie zespołu, dostawcy, dokumentacja i witryny internetowe. Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jakie zasoby istnieją w Twojej organizacji…

Spis treści