Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Udoskonalanie naszego przekazu

Udoskonalanie naszego przekazu

Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Udoskonalanie naszego przekazu

“

- Teraz, gdy omówiliśmy wybór słów, ton i język ciała, spójrzmy dalej na dopracowanie naszego przekazu. Po pierwsze, koncepcja, która ma kluczowe znaczenie dla udoskonalenia naszego przekazu, polega na uczeniu się, jak unikać używania tak zwanych słów wypełniających w naszych rozmowach z klientami. Słowa wypełniające nie dodają żadnej realnej wartości, a nawet mogą dezorientować klientów. Używamy ich często, aby dać nam czas na zastanowienie się nad tym, co mówimy lub kiedy jesteśmy zdenerwowani lub niepewni. Możemy również ich używać, ponieważ tak naprawdę nie rozumiemy, w jaki sposób dewaluują i negatywnie wpływają na przekaz. W następnej rozmowie naprawdę posłuchaj tych słów. Są wszędzie. Nasze umysły zazwyczaj do pewnego stopnia je odfiltrowują, ale są one dość powszechne. Przykłady słów wypełniających obejmują zwykłych podejrzanych, takich jak Uh, Um, Okay, Like, So, But, Really, Ya know, mam na myśli. Chociaż te słowa nie są z natury złe ani negatywne, mogą umniejszać…

Spis treści