Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zawieś: Proces DATE
Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Zawieś: Proces DATE
- Każda organizacja powinna mieć szczegółowe informacje na temat tego, jak zawiesić klientów. Tutaj omówimy kroki najlepszych ćwiczeń przy użyciu prostej techniki o nazwie DATA. Dzięki DATE możemy podzielić nasze kroki na prosty i łatwy do zapamiętania format. Technika DATE to pozytywny proces, który pomaga nam przezwyciężyć powody, dla których klienci nienawidzą trzymać. Żeby było jasne, nie ustawiamy tych ludzi razem. Stosujemy jedynie pozytywny proces wstrzymania. Zacznijmy od pierwszego kroku, D, opisz. Używając naszego najszczęśliwszego tonu, dlaczego musimy wstrzymać naszych klientów i poinformować ich o tym, co zamierzamy zrobić. Używanie czasowników akcji może naprawdę pomóc, ponieważ pozwala klientowi wiedzieć, dlaczego podejmujemy działania. Powinno to również obejmować ramy czasowe. - Brian, chciałbym cię wstrzymać, aby zadzwonić do mojego głównego technika w tej sprawie. Jest w polu, ale skontaktowanie się z nim powinno zająć kilka minut. - Unikaj używania słów takich…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.