Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zawieszenie kontaktu
Z kursu: Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Zawieszenie kontaktu
(trzymaj muzykę) - Czy kiedykolwiek zostałeś zawieszony na długi czas? Naprawdę długo? Gdzie czułem się jak wieczność? Tylko po to, aby technik wrócił na linię i powiedział ci, że będą musieli do ciebie oddzwonić? Czy kiedykolwiek zostałeś przeniesiony bez Twojej zgody? Czy firma kiedykolwiek nie skontaktowała się z tobą po tym, jak powiedziała ci, że to zrobi? Są to jedne z największych skarg klientów na wsparcie techniczne. Często istnieje potrzeba wykonania tych zadań. Wyzwaniem jest stworzenie procedur, aby zrobić to przy jak najmniejszej frustracji klienta. To, co teraz omówimy w tym rozdziale, to jak zawiesić klienta, wyciszyć klienta, przenieść i eskalować kontakt oraz skontaktować się z klientem. Wykonanie tych zadań wymaga procesu i skupienia się na doskonałej obsłudze klienta. Przyjrzyjmy się najpierw procesowi, którego klienci nienawidzą najbardziej, będąc zawieszonym. Dlaczego tego nienawidzą? Cóż, myślę, że często zawieszamy klientów bez podania przyczyny i jest to…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.