Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Z Fancy Mills-Knebel
Polecane przez 7 użytkowników
Długość wideo: 1 h 51 min
Poziom umiejętności: Poziom początkowy
Opublikowano: 24.09.2022
Informacje o kursie
Umieść pomoc w centrum serwisowym i wsparcie w rekach specjalisty ds. wsparcia, wdrażając sprawdzone techniki, które zarówno rozwiązują problemy, jak i zwiększają satysfakcję klientów. Dołącz do kursy prowadzonego przez Fancy Mills, która opowiada, jak rozszerzyć zakres działania biura obsługi IT poza identyfikowanie i rozwiązywanie problemów i dołączyć budowanie relacji z klientami przez łagodzenie ich frustracji. Opowiada, jak zmienić swoje działanie, aby uwzględnić potrzebne dzisiaj umiejętności obsługi klienta.
Najpierw Fancy dostarcza wskazówek, jak użyć właściwych pytań do zebrania informacji o problemie. Następnie wyjaśnia, jak profesjonalnie radzić sobie z typowymi zadaniami związanymi z obsługą klienta, takimi jak przekazywanie na wyższy poziom zarzadzania i przekazywanie połączeń. Następnie zajmuje się tematem doskonalenia interakcji z klientami poprzez usprawnianie komunikacji — wskazuje, jak dobór tonu i słów może rozładować napięcie. Na zakończenie omawia typowe scenariusze zachowań klientów, w których można zastosować narzędzia, techniki i strategie z kursu.
Najpierw Fancy dostarcza wskazówek, jak użyć właściwych pytań do zebrania informacji o problemie. Następnie wyjaśnia, jak profesjonalnie radzić sobie z typowymi zadaniami związanymi z obsługą klienta, takimi jak przekazywanie na wyższy poziom zarzadzania i przekazywanie połączeń. Następnie zajmuje się tematem doskonalenia interakcji z klientami poprzez usprawnianie komunikacji — wskazuje, jak dobór tonu i słów może rozładować napięcie. Na zakończenie omawia typowe scenariusze zachowań klientów, w których można zastosować narzędzia, techniki i strategie z kursu.
Umiejętności, które zdobędziesz
Otrzymaj certyfikat z możliwością udostępniania
Udostępnij, czego się nauczyłeś(-aś) i wyróżnij się na tle innych w swojej docelowej branży dzięki certyfikatowi prezentującemu wiedzę uzyskaną podczas kursu.
-
Zaprezentuj na profilu LinkedIn w sekcji „Certyfikaty i licencje”
-
Pobierz lub wydrukuj jako plik PDF, aby udostępnić innym
-
Udostępnij jako zdjęcie online, aby zademonstrować umiejętności
Poznaj instruktora
Recenzje uczestników kursu
Spis treści
Co jest zawarte
- Ćwicz podczas nauki 2 pliki z ćwiczeniami
- Ucz się w dowolnym miejscu Dostępne na tablecie i telefonie
Pobierz kursy
Korzystaj z aplikacji LinkedIn Learning dla systemów iOS lub Android i oglądaj kursy na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.