Você está supervisionando várias equipes de serviço de BPO. Como garantir medidas consistentes de controle de qualidade?
Supervisionando a terceirização de vários processos de negócios (BPO) As equipes de serviço exigem uma abordagem estratégica para manter padrões de alta qualidade em todos os setores. O BPO envolve a contratação de certas funções de negócios, como atendimento ao cliente ou operações de back-office, para provedores terceirizados. Um controle de qualidade consistente é crucial para garantir que todas as equipes, independentemente de sua localização ou função específica, atendam aos critérios de desempenho que se alinham aos seus objetivos de negócios. Este artigo irá guiá-lo através de práticas essenciais para garantir que suas equipes de BPO não estão apenas atendendo, mas superando as expectativas.
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Anurag AroraEx - EXL | Accenture | LSS MBB | Director Process Excellence | Process Re-engineering | Automation and Analytics
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Harish NVP - Advisory & Professional Services @ Anaptyss | LinkedIn Top Voice | Process Improvement Leader
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Muhammad Miraj KhalidBusiness & Product Analyst @iCustoms.AI (𝑨𝒏 𝒂𝒈𝒆𝒏𝒕 𝒐𝒇 𝒄𝒉𝒂𝒏𝒈𝒆) || Software Engineer || Business Developer…