Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Khi quảng cáo của bạn có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa để quảng cáo đó có thể tiếp tục chạy. Sau khi bạn chỉnh sửa quảng cáo của mình, hệ thống sẽ xem xét và cho phép quảng cáo chạy nếu quảng cáo đó đã tuân thủ chính sách. Vui lòng lưu ý rằng các quy định hạn chế trong chính sách có hiệu lực vô thời hạn và trên toàn cầu, trừ phi có quy định khác.
Bài viết này hướng dẫn cách tìm hiểu xem quảng cáo của bạn có bị từ chối hay bị giới hạn theo chính sách hay không và lý do là gì, cũng như cách chỉnh sửa quảng cáo rồi gửi lại cho Google xem xét. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu cách kháng nghị quyết định về chính sách. Để kháng nghị quyết định về quảng cáo DV360, hãy tham khảo trang này.
Quảng cáo có thể vẫn bị gắn nhãn vi phạm chính sách mặc dù tuân thủ chính sách.
- Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm một chính sách nào đó, nhưng lại nhắm đến quốc gia/khu vực nơi chính sách này không áp dụng, thì quảng cáo đó vẫn phân phát được.
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách Thông tin về rượu và nhắm đến Hoa Kỳ sẽ có trạng thái "Đủ điều kiện (Bị giới hạn)". Quảng cáo này sẽ phân phát như bình thường cho người dùng tại Hoa Kỳ, tuân theo các yêu cầu về mạng lưới, nền tảng và định dạng của chính sách về Rượu.
- Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm chính sách, nhưng bạn có giấy chứng nhận thích hợp để phân phát quảng cáo mà chính sách đó giới hạn, thì quảng cáo của bạn vẫn sẽ phân phát.
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Một quảng cáo bị gắn nhãn Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp, phân phát ở Singapore, chạy bằng tài khoản có giấy chứng nhận về Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp cho Singapore, sẽ có trạng thái "Đủ điều kiện (Bị giới hạn)". Quảng cáo này sẽ phân phát cho người dùng ở Singapore, miễn là quảng cáo và trang đích đều tuân thủ tất cả hướng dẫn khác về Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp khác, bạn cần gửi đơn kháng nghị quyết định đối với quảng cáo để chúng tôi xem xét thêm.
- Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối do vấn đề về trang đích, thì bạn cần chỉnh sửa trang đích rồi gửi đơn kháng nghị.
- Nếu bạn đã xem lại chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ chính sách, thì bạn nên gửi đơn kháng nghị.
Bài viết này cũng giải thích cách thực hiện những bước này. Để tìm hiểu thêm về cách kiểm tra xem quảng cáo có mắc lỗi vi phạm chính sách hay không, cũng như ý nghĩa của các trạng thái quảng cáo, hãy đọc bài viết Kiểm tra trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách của quảng cáo.
Cách kiểm tra quảng cáo để biết lỗi vi phạm chính sách
Kiểm tra lỗi vi phạm chính sách trong tài khoản Google Ads
Kiểm tra trạng thái của một quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo.
- Xem cột "Trạng thái" để biết trạng thái hiện tại của quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo.
Kiểm tra trạng thái của một thành phần
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Thành phần.
- Xem cột "Trạng thái" để biết trạng thái hiện tại của thành phần.
Kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo, nhóm quảng cáo hoặc thành phần
Cột "Chi tiết chính sách" cung cấp thông tin về lý do khiến một quảng cáo bị từ chối không có trạng thái "Đủ điều kiện" hoặc lý do khiến một quảng cáo có trạng thái "Đủ điều kiện (có giới hạn)" chỉ hiển thị cho một số đối tượng nhất định. Bạn có thể thêm cột "Chi tiết chính sách" vào bảng Quảng cáo, Nhóm quảng cáo hoặc Thành phần theo các bước bên dưới.
- Trong bảng trên trang Quảng cáo, Nhóm quảng cáo hoặc Thành phần trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Cột
ở phía trên bảng thống kê.
- Nhấp vào Sửa đổi cột.
- Trong trình đơn "Sửa đổi cột", hãy nhấp vào Tất cả các cột.
- Nhấp để mở rộng cột Thuộc tính.
- Nhấp vào Chi tiết chính sách.
- Nhấp vào Áp dụng. Giờ đây, cột "Chi tiết chính sách" sẽ xuất hiện trong bảng thống kê của bạn.
Kiểm tra lỗi vi phạm chính sách trong thông báo qua email về quảng cáo bị từ chối
- Nhấp vào nút Xem và khắc phục các vấn đề về chính sách có trong email.
- Nhấp vào Xem quảng cáo đối với chính sách bị gắn cờ.
- Để kiểm tra trạng thái của một quảng cáo hoặc thành phần, hãy xem cột "Trạng thái". Khi di chuột lên mỗi trạng thái, bạn sẽ thấy nội dung giải thích chi tiết hơn về lỗi vi phạm chính sách.
- Nhấp vào Đọc chính sách bên dưới lý do từ chối để tìm hiểu cách chỉnh sửa quảng cáo.
Chỉnh sửa quảng cáo
Các bước chỉnh sửa quảng cáo sẽ phụ thuộc vào tác động của lỗi vi phạm chính sách đối với quảng cáo của bạn.
Có thể bản thân quảng cáo của bạn không tuân thủ một số chính sách cụ thể của Google Ads:
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Quảng cáo của bạn bị từ chối do dấu câu và ký hiệu theo chính sách Biên tập vì dấu câu hoặc ký hiệu xuất hiện lặp lại trong dòng tiêu đề quảng cáo.
Hoặc đích đến của bạn có vấn đề:
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Đích đến của bạn có nội dung mà Google không cho phép.
- Lưu ý: Ngoài việc tuân thủ tất cả các chính sách khác, đích đến của quảng cáo phải đáp ứng Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của chúng tôi. Nếu tất cả nội dung trên đích đến của bạn đều tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định liệu vấn đề kỹ thuật có phải là nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không và làm việc với quản trị viên trang web của bạn để thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Đích đến của bạn không hoạt động hoặc không thể thu thập thông tin trên đích đến.
- Lưu ý: Ngoài việc tuân thủ tất cả các chính sách khác, đích đến của quảng cáo phải đáp ứng Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của chúng tôi. Nếu tất cả nội dung trên đích đến của bạn đều tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định liệu vấn đề kỹ thuật có phải là nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không và làm việc với quản trị viên trang web của bạn để thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.
Trước tiên, bạn cần kiểm tra chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo, rồi làm theo các bước liên quan bên dưới.
Nếu quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách liên quan đến đích đến, hãy làm theo các bước sau để chỉnh sửa quảng cáo:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn mục.
- Nhấp vào Quảng cáo.
- Di chuột lên quảng cáo hoặc thành phần, rồi nhấp vào Chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần sao cho tuân thủ chính sách.
- Nhấp vào Lưu.
Quảng cáo của bạn sẽ tự động được xem xét lại. Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị của mình bằng cách xem cột "Trạng thái" hoặc sử dụng Trình quản lý chính sách.
Kháng nghị quyết định về chính sách
Từ giờ, bạn sẽ thấy lựa chọn kháng nghị quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads đối với hầu hết các định dạng và chính sách.
Đối với mọi định dạng và chính sách không được hỗ trợ, bạn có thể kháng nghị quyết định về chính sách thông qua biểu mẫu Câu hỏi về quảng cáo bị từ chối và chính sách.
Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và trang đích, hoặc tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, hãy gửi đơn kháng nghị quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads của bạn để yêu cầu xem xét.
- Bạn có thể kháng nghị quyết định cho hàng loạt quảng cáo theo nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể. Nếu bạn muốn kháng nghị quyết định cho tất cả quảng cáo trong tài khoản cùng một lúc, thì thời gian xem xét có thể lâu hơn.
- Làm theo hướng dẫn tại đây để gửi đơn kháng nghị cho toàn bộ chiến dịch.
- Ngoài ra, hãy đảm bảo chỉ gửi đơn kháng nghị quyết định cho quảng cáo trong cùng nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch, hoặc cho tất cả quảng cáo trong tài khoản sau 24 giờ từ khi gửi đơn kháng nghị trước đó, để tránh việc các yêu cầu kháng nghị bị đánh dấu là trùng lặp.
- Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: số lần kháng nghị tối đa cho mỗi quảng cáo là 3. Nếu bạn kháng nghị quyết định cho một quảng cáo cả 3 lần đều không thành công, chúng tôi sẽ không tiếp tục xử lý đơn kháng nghị cho quảng cáo đó nữa. Nếu bạn vẫn cho rằng quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý thêm đơn kháng nghị trong khoảng thời gian đó.
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Nếu đã thực hiện thay đổi trên trang đích để tuân thủ chính sách, chẳng hạn như Trang đích không hoạt động và Thuật ngữ thuốc bị hạn chế, bạn cần chọn "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách" trong mục "Lý do kháng nghị".
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn trong việc từ chối quảng cáo, bạn cần chọn "Kháng nghị quyết định" trong mục "Lý do kháng nghị".
Đến đây, bạn có 3 cách để kháng nghị.
Cách kháng nghị quyết định về chính sách qua "Trình quản lý chính sách"
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Khắc phục sự cố trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ "Vấn đề về chính sách", hãy tìm quảng cáo mà bạn muốn kháng nghị, rồi nhấp vào Kháng nghị.
- Trong mục "Lý do kháng nghị", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Nhấp vào Gửi.
Cách kháng nghị quyết định về chính sách qua trang Thành phần
- Chọn quảng cáo mà bạn muốn kháng nghị.
- Từ trình đơn ở trên cùng, hãy chọn Chỉnh sửa.
- Nhấp vào Kháng nghị.
- Nếu bất kỳ quảng cáo nào mà bạn chọn không đủ điều kiện để kháng nghị, thì bạn sẽ nhận được một thông báo cho biết đó là quảng cáo nào.
- Trong mục "Lý do kháng nghị", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Trong mục "Kháng nghị nội dung sau", hãy chọn quảng cáo mà bạn muốn kháng nghị.
- Nhấp vào Gửi.
Cách kháng nghị quyết định về chính sách từ cột "Trạng thái" của quảng cáo
- Trong cột "Trạng thái" của quảng cáo mà bạn muốn kháng nghị, hãy di chuột lên trạng thái của quảng cáo đó rồi nhấp vào Kháng nghị.
- Trong mục "Lý do kháng nghị", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Trong mục "Kháng nghị nội dung sau", hãy chọn quảng cáo mà bạn muốn kháng nghị.
- Nhấp vào Gửi.
Kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị
Sau khi kháng nghị, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trình quản lý chính sách bất cứ lúc nào.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
.
- Nhấp vào Khắc phục sự cố, rồi nhấp vào Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ "Nhật ký kháng nghị", bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả những quảng cáo mà bạn đã kháng nghị.
- Cột "Trạng thái" cho biết đơn kháng nghị vẫn đang được xem xét hay đã xem xét xong.
- Đã xem xét xong: Đơn kháng nghị hiện đã được xem xét xong. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột "Kết quả".
- Đang được xem xét: Đơn kháng nghị hiện đang được xem xét. Vui lòng kiểm tra lại sau 24 giờ nữa.
- Chưa được xem xét: Đơn kháng nghị chưa được xem xét. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột "Kết quả".
- Cột "Kết quả" hiển thị kết quả xem xét đơn kháng nghị, trong đó có cả số lượng quảng cáo đã được cập nhật trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách sau khi xem xét. Nếu gửi cùng một đơn kháng nghị quá nhiều lần, bạn có thể thấy trạng thái "Đã vượt quá giới hạn số lần gửi kháng nghị" trên thẻ Nhật ký kháng nghị trong Trình quản lý chính sách. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ về việc gửi đơn kháng nghị mới.
- Thành công: Chính sách được đề cập trong đơn kháng nghị không còn áp dụng cho bất kỳ quảng cáo nào đã được xem xét. Tất cả những quảng cáo được đề cập trong đơn kháng nghị này không còn bị hạn chế theo chính sách được đề cập trong đơn kháng nghị. Nếu vẫn còn các chính sách áp dụng cho những quảng cáo đang bị hạn chế phân phát của bạn, vui lòng kháng nghị nếu bạn đã đọc chính sách tương ứng và không đồng ý với quyết định đó.
- Thành công một phần: Chính sách được đề cập trong đơn kháng nghị không còn áp dụng cho ít nhất một trong những quảng cáo đã được xem xét. Nếu vẫn còn các chính sách áp dụng cho những quảng cáo đang bị hạn chế phân phát của bạn, vui lòng kháng nghị nếu bạn đã đọc chính sách tương ứng và không đồng ý với quyết định đó.
- Đã xảy ra lỗi: Hãy thử lại: Đã xảy ra lỗi trong khi xử lý yêu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
- Không thành công: Không có quảng cáo nào của bạn trong đơn kháng nghị này Đủ điều kiện. Vui lòng xem lại các chính sách của Google Ads cũng như chỉnh sửa quảng cáo và trang đích của bạn. Một số lỗi thường dẫn đến kháng nghị không thành công bao gồm: quảng cáo đã được gắn nhãn phù hợp, và lỗi của nhân viên đánh giá (thi thoảng).
- Trùng lặp: Đơn kháng nghị của bạn chưa được xử lý vì đơn này đã được gửi trong khi chúng tôi vẫn đang xử lý đơn kháng nghị bạn gửi trước đó cho cùng một nhóm quảng cáo. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
- Vượt quá giới hạn thử kháng nghị lại: Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị nhất định cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: số lần kháng nghị tối đa cho mỗi quảng cáo là 3. Nếu bạn kháng nghị quyết định cho một quảng cáo cả 3 lần đều không thành công, chúng tôi sẽ không tiếp tục xử lý đơn kháng nghị cho quảng cáo đó nữa. Nếu bạn vẫn cho rằng quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý thêm đơn kháng nghị trong khoảng thời gian đó.