Şu eğitimden: Tasarım Düşünme: Sürecin Uygulanması

Deneyim haritalama: Müşteri yolculuğunu göster

Şu eğitimden: Tasarım Düşünme: Sürecin Uygulanması

1 aylık ücretsiz denememi başlat Ekibim için satın alacağım

Deneyim haritalama: Müşteri yolculuğunu göster

“

Bazı gözlemler yaptıktan sonra, potansiyel kategorilerinizin her birinde yaklaşık üç ila dört kişi ve en az sekiz kişi, tüm gözlem notlarınızı tek bir yerde bir araya getirmenin zamanı geldi, böylece büyük resmi görebilir, aynı zamanda bireysel gözlemler hakkında hikayeler anlatabilirsiniz. Yazılımı, yazılımı daha sonra teslim etmekten sorumlu olacak olan aynı insanlarla bir ekip olarak çalışmanızı gerçekten tavsiye ediyorum. Bu şekilde, daha sonra sorunları çözmeniz gerektiğinde yararlanabileceğiniz aynı deneyim temelini oluşturursunuz. Ekipteki herkes gözlemlere katılmalıdır. Ve her gözlem için iki veya üç kişilik gruplara ayrılacağınız için, şimdi tüm bu bilgileri bir araya getirmeniz gerekir, böylece katılımcıların her birinin geri bildirimlerindeki benzerlikleri ve farklılıkları görebilirsiniz. Gözlemleri yaptıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, aldığınız notlardan göze çarpan parçaları çıkarın ve her birini kendi Yapışkan Notuna yazın. Tüm bu notları duvara koyun ve daha sonra bunları temalar halinde gruplandırın, sürecin ilk kısmı duvarın solunda ve her adım soldan sağa doğru devam eder. Bu temaları etiketleyin ve ayrıca süreci etiketleyin. Burada gözlemlerimiz için sarı yapışkanlar, temaları etiketlemek için yeşil olanlar ve sürecin her adımını etiketlemek için mavi yapışkanlar kullandığımızı görebilirsiniz. Bu egzersiz için kendinize çok yer bırakın. Küçük sorunumuz bütün bir duvarı doldurdu, sizinki de muhtemelen aynısını yapacak. Bu gözlem setine bir deneyim haritası diyorum. Bu terime aşina olabilirsiniz. Çoğu zaman, müşterinin yolculuğunu tüm aktörlerin veya eylemlerin bir listesiyle ve hatta bazen müşterinin her noktadaki duygusal durumunun bir göstergesiyle göstermek için kullandığınız daha seksi görünümlü deneyim haritaları görürsünüz. Bu aynı şey, temelde müşterinin yolculuğunu göstermenin bir yolu, ama bunu çok düşük sadakatli ve çok hızlı bir şekilde yaptık. Bu titiz görünümlü deneyim haritasının bile, proje sponsorları gibi diğer insanlara, sorunların nerede yattığı konusunda deneyimin bugün nasıl göründüğünü göstermek için ne kadar iyi çalıştığı şaşırtıcı. Açıkçası, isterseniz, daha sonra başkalarına göstermek için bu verilerden kaygan görünümlü deneyim haritalarından birini oluşturabilirsiniz. Ancak şimdilik, bu Yapışkan Notlar seti, ekibin birlikte çalışması için fazlasıyla yeterli.

İçerikler