Müşteri Hizmetleri: Müşteri Beklentilerini Yönetmek
Jeff Toister ile
4 kullanıcı tarafından beğenildi
Süre: 21 dakika
Yetenek seviyesi: Genel
Yayın tarihi: 24.09.2022
Kurs ayrıntıları
Günümüz müşterileri çok beklenti içinde. Müşteri hizmetleri uzmanı Jeff Toister, ön saflardaki çalışanların, hattayken sinirlenmelerini önlemek için, müşterilerin beklentilerini nerede yönetebileceklerini belirlemelerine yardımcı oluyor. Spesifik olarak, makul olmayan beklentilerin gelişebileceği durumlardan nasıl kaçınılacağı ve müşterileri eğitmek ve olası karışıklık alanlarını açıklamak için doğru dilin nasıl seçileceği. En iyi çabalarınıza rağmen, müşteriler yine de uygunsuz beklentiler geliştirebilir, bu nedenle Jeff bu soruna karşı koymak için taktikler de öneriyor. Son olarak, bu kursta öğrenilen dersleri günlük müşteri hizmetleri rutininize uygulamanız için ipuçları sağlıyor.
Kazanacağınız yetenekler
Paylaşılabilir bir sertifika kazanın
Öğrendiklerinizi paylaşın ve eğitimde edindiğiniz bilgileri gösteren bir sertifika ile istediğiniz sektörde öne çıkan bir profesyonel olun.
-
LinkedIn profilinizde, “Lisanslar ve Sertifikalar” bölümünde sergileyin
-
Diğerleri ile paylaşmak için PDF olarak indirin veya yazdırın
-
Yeteneklerinizi göstermek için online resim olarak paylaşın
Eğitmen ile tanışın
Eğitim alanların değerlendirmeleri
İçerikler
Neler dahil
- Öğrenirken alıştırma yapın 1 alıştırma dosyası
- Hareket halindeyken öğrenin Telefon ve tabletten erişin
Eğitimleri indirin
Eğitimleri, internet bağlantısı olmadan mobil cihazınızda izlemek için iOS veya Android LinkedIn Learning uygulamasını indirin