Şu eğitimden: Zorlu Müşterilerle Olumlu Diyaloglar Yaratmak

Ücretsiz deneme süresi ile, bu eğitime erişin

Sektör uzmanları tarafından verilen 23.100 adetten fazla eğitime erişmek için hemen katılın.

Müşterilerle olumlu etkileşimler için empati kurun

Müşterilerle olumlu etkileşimler için empati kurun

Şu eğitimden: Zorlu Müşterilerle Olumlu Diyaloglar Yaratmak

1 aylık ücretsiz denememi başlat Ekibim için satın alacağım

Müşterilerle olumlu etkileşimler için empati kurun

“

- Birisi bana bir müşteri hizmetleri temsilcisinin komik bir YouTube videosunu gönderdi, ona getirdikleri akılsız sorular ve durumlar için müşterileriyle alay etti. Müşteri hizmetlerindeki birçok insanın YouTuber'ın monologuyla ilgili olabileceğinden eminim. Müşteri hizmetlerinde çalışırken yorgun düştüğünüz için kimse sizi suçlayamaz. Hepsini duydunuz ve yorucu ve bazen sinir bozucu oluyor. Bununla birlikte, yorgun olmakla ilgili sorun, markanızın özünü yansıtmayan etkileşimler sunabilmeniz ve zorlu müşterilerle uğraşırken, istemeden bu etkileşimleri daha da zorlaştırabilmenizdir. Müşteri hizmetlerindeki herhangi bir ilgisizlik veya hayal kırıklığı duygusunun üstesinden gelmenin yolu, empati kurmaktır. Empati kurduğunuzda, doğal olarak olumlu etkileşimler yaratırsınız çünkü müşterilerinizin duygularını anlar ve paylaşırsınız. İşte müşterilerinizle empati duygusunu teşvik etmenin dört adımı. Kendinizi müşterinin yerine koyarak başlayın. Size anlattıkları aynı sorunu yaşadığınızı…

İçerikler