ดูข้อมูลเกี่ยวกับ Yahoo! แนวทางของ JAPAN ปรับปรุงการนำพาสคีย์มาใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้
Yahoo! JAPAN เป็นส่วนหนึ่งของ LY Corporation บริษัทด้านสื่อที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น ซึ่งให้บริการต่างๆ เช่น การค้นหา ข่าวสาร อีคอมเมิร์ซ และอีเมล ผู้ใช้กว่า 55 ล้านคน เข้าสู่ระบบ Yahoo! JAPAN ทุกเดือน
เนื่องจากบริษัทเหล่านี้ให้บริการอีคอมเมิร์ซและบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงิน ความปลอดภัยของบัญชีจึงมีความสำคัญสูงสุด เพื่อปรับปรุงความปลอดภัย Yahoo! JAPAN ได้เปลี่ยนให้ผู้ใช้หันมาใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่านม��ตั้งแต่ปี 2017 ซึ่งรวมถึงการแนะนำการตรวจสอบสิทธิ์ทาง SMS ฟีเจอร์การปิดใช้งานรหัสผ่าน และพาสคีย์ บทความนี้จะกล่าวถึงผลที่ได้จาก Yahoo! JAPAN ประสบความสำเร็จและมีแนวทางในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการนำพาสคีย์ไปใช้งาน
ตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ต้องใช้รหัสผ่านสำเร็จแล้ว
การเปลี่ยนไปใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่านทำให้เปอร์เซ็นต์ของการสอบถามที่เกี่ยวข้องกับรหัสการเข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่านที่ลืมลดลงถึง 25% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่จำนวนการสอบถามดังกล่าวเกิดขึ้นสูงสุด การที่บัญชีที่ไม่ต้องใช้รหัสผ่านมีจำนวนเพิ่มขึ้น อัตราการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตจึงลดลงเช่นกัน
Yahoo! JAPAN พบว่าพาสคีย์มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ทั้งในด้านความเร็วในการตรวจสอบสิทธิ์และอัตราความสำเร็จในการตรวจสอบสิทธิ์ โดยพาสคีย์มีอัตราความสำเร็จสูงกว่าการตรวจสอบสิทธิ์ทาง SMS และมีเวลาในการตรวจสอบสิทธิ์เร็วกว่า 2.6 เท่า
นับตั้งแต่เปิดตัว การใช้พาสคีย์ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในปัจจุบัน ประมาณ 11% ของการเข้าสู่ระบบทั้งหมดใน Yahoo! JAPAN ใช้พาสคีย์และบนสมาร์ทโฟน ตัวเลขดังกล่าวคิดเป็น 18% ซึ่งมีส่วนทำให้ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิทธิ์ผ่าน SMS OTP ลดลงอย่างมาก
11 %
ของการเข้าสู่ระบบทั้งหมดต้องใช้พาสคีย์
18 %
ของการเข้าสู่ระบบบนสมาร์ทโฟนนั้นใช้พาสคีย์
2.6 x
ตรวจสอบสิทธิ์ได้เร็วขึ้น
25 %
การสอบถามผู้ใช้ลดลง
วิธีลงทะเบียนพาสคีย์ใน Yahoo! ญี่ปุ่น
Yahoo! JAPAN มอบโอกาส 2 ประการในการสร้างพาสคีย์ ดังนี้
- การแสดงข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์แก่ผู้ใช้หลังจากเข้าสู่ระบบหรือลงชื่อสมัครใช้
- การลงทะเบียนพาสคีย์ในการตั้งค่าการจัดการพาสคีย์
วิธีแรกออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่สนใจพาสคีย์เป็นพิเศษ
![Yahoo! หน้าข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-passkey-prompt-japanese.png?hl=th)
![คำแปลภาษาอังกฤษของ Yahoo! หน้าข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-prompt-english-1.png?hl=th)
หน้าข้อความแจ้งการลงทะเบียนพาสคีย์หลังเข้าสู่ระบบจะไม่ปรากฏขึ้นเมื่อเข้าสู่ระบบเสมอไป โดยส่วนใหญ่แล้ว คำสั่งซื้อจะปรากฏภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น
- อุปกรณ์ที่ใช้ไม่มีพาสคีย์ที่ใช้งานได้
- ไม่มีการลงทะเบียนพาสคีย์ที่ใช้งานได้บนเซิร์ฟเวอร์สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ และบัญชีไม่ลงชื่อเข้าสู่ระบบด้วยพาสคีย์ เช่น หาก UA ที่ระบุโดยอุปกรณ์ที่ใช้คือ iOS และไม่ได้ลงทะเบียนพาสคีย์ในเซิร์ฟเวอร์ผ่าน iOS และไม่มีพาสคีย์ที่ซิงค์ผ่าน iOS, iPadOS หรือ macOS
- อุปกรณ์ที่ใช้รองรับพาสคีย์
- หน้าข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์ไม่แสดงในเวลาดังกล่าว
วิธีที่ 2 ในการสร้างพาสคีย์คือการใช้หน้าจอ "จัดการพาสคีย์" ในการตั้งค่าบัญชี และมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ที่สนใจพาสคีย์ ผู้ใช้ยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของพาสคีย์ผ่านจดหมายข่าวและ Yahoo! JAPAN ID และไปยังหน้าจัดการพาสคีย์
![Yahoo! JAPAN](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-manage-passkeys-jp.png?hl=th)
![คำแปลภาษาอังกฤษของ Yahoo! JAPAN](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-manage-passkeys-en.png?hl=th)
อัตราส่วนการใช้งานของขั้นตอนการลงทะเบียนพาสคีย์
ผู้ใช้ส่วนใหญ่สร้างพาสคีย์หลังหน้าข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์ (97%) โดยมีรายละเอียด 91% เมื่อเข้าสู่ระบบและ 6% ผ่านการลงชื่อสมัครใช้ "หน้าจัดการพาสคีย์" ให้พื้นที่ 3% ที่เหลือ
91 %
หน้า��้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์ผ่านการเข้าสู่ระบบ
6 %
หน้าข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์ผ่านการลงชื่อสมัครใช้
3 %
หน้าจอจัดการพาสคีย์
ตัวเลขเหล่านี้บ่งบอกว่าเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเสนอให้ผู้ใช้สร้างพาสคีย์คือทันทีหลังจากที่เข้าสู่ระบบหรือลงชื่อสมัครใช้ เมื่อผู้ใช้มีความคิดที่เหมาะสมในการจัดการกับวิธีการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว
การทดสอบข้อความแจ้งการลงทะเบียนพาสคีย์ต่างๆ
ข้อความแจ้งการลงทะเบียนพาสคีย์จะแ���ดงต่อผู้ใช้จำนวนมากหลังจากเข้าสู่ระบบ แต่มีการจำกัดจำนวนครั้งที่การปรากฏต่อผู้ใช้แต่ละรายได้จำกัดเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความรำคาญแก่ผู้ใช้
Yahoo! JAPAN ได้ทำการทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของปุ่มลงทะเบียนในหน้าดังกล่าว โดยส่วนนี้จะแสดงผลลัพธ์
ในขั้นต้น หน้าข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนพาสคีย์มีชื่อว่า "เข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัยด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า"
ในการทดสอบ ป้ายถูกเปลี่ยนเพื่อให้ตรงกับฟีเจอร์ของระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ ดังนี้
- iOS และ macOS: "เข้าสู่ระบบ Yahoo! JAPAN โดยใช้ Face ID หรือ Touch ID
- Windows: "ลงชื่อเข้าใช้ Yahoo! JAPAN ที่ใช้ Windows Hello
- Android: "ลงชื่อเข้าสู่ระบบ Yahoo! JAPAN โดยใช้ข้อมูลไบโอเมตริก"
ภาพหน้าจอต่อไปนี้จาก Yahoo! เวอร์ชัน iOS JAPAN แสดง UX ของกลุ่มควบคุม (ซ้าย) และ UX กลุ่มทดสอบ (ขวา)
![Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN บน iOS (กลุ่มควบคุม)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-passkey-prompt-control-jp.png?hl=th)
![Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN ใน iOS (กลุ่มทดสอบ)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-passkey-prompt-test-jp.png?hl=th)
บล็อกโพสต์นี้ได้รับการแปลภาพหน้าจอเป็นภาษาอังกฤษ โดยแสดงกลุ่มควบคุม (ซ้าย) และกลุ่มทดสอบ (ขวา)
![คำแปลภาษาอังกฤษของ Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN บน iOS (กลุ่มควบคุม)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-passkey-prompt-control-en.png?hl=th)
![คำแปลภาษาอังกฤษของ Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN ใน iOS (กลุ่มทดสอบ)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/ios-passkey-prompt-test-en.png?hl=th)
ภาพหน้าจอต่อไปนี้จาก Yahoo! เวอร์ชัน Windows JAPAN กำลังแสดง UX (ซ้าย) และ UX ของกลุ่มทดสอบ (ขวา) ของกลุ่มควบคุม (ขวา) ตามด้วยคำแปลภาษาอังกฤษ
![Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN ใน Windows (กลุ่มควบคุม)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/windows-passkey-prompt-control-jp.png?hl=th)
![Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN ใน Windows (กลุ่มทดสอบ)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/windows-passkey-prompt-test-jp.png?hl=th)
![คำแปลภาษาอังกฤษของ Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN ใน Windows (กลุ่มควบคุม)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/windows-passkey-prompt-control-en.png?hl=th)
![คำแปลภาษาอังกฤษของ Yahoo! หน้าการลงทะเบียนพาสคีย์ JAPAN ใน Windows (กลุ่มทดสอบ)](https://cdn.statically.io/img/web.dev/static/case-studies/yahoo-japan-passkeys/image/windows-passkey-prompt-test-en.png?hl=th)
พวกเขาทำการทดสอบ A/B เป็นเวลา 6 วันสำหรับ CTR ของปุ่ม "ลงทะเบียน" โดยมีผลลัพธ์ดังต่อไปนี้
ระบบปฏิบัติการ | กลุ่มควบคุม→ การทดสอบ | ความแตกต่าง |
---|---|---|
iOS | 63.56% → 65.85% | +2.29 คะแนน (ความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติ) |
macOS | 40.38% → 48.40% | +8.02 คะแนน (ความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติ) |
Windows | 25.60% → 40.95% | +15.35 คะแนน (ความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติ) |
Android | 52.06% → 51.40% | +0.66 pt (ไม่มีความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติ) |
CTR ของปุ่มลงทะเบียนเพิ่มขึ้นเมื่อเพิ่มฟีเจอร์ที่ใช้งานได้ของระบบปฏิบัติการแต่ละระบบในชื่อหน้า, Face ID และ Touch ID สำหรับ iOS หรือ Windows Hello สำหรับ Windows
การเปลี่ยนป้ายกำกับจาก "การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า" เป็น "การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยข้อมูลไบโอเมตริก" ใน Android ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ
ซึ่งสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ UX ของ FIDO ซึ่งแนะนำให้เชื่อมโยงพาสคีย์กับประสบการณ์ที่คุ้นเคย และบอกเป็นนัยว่าการใช้ชื่อฟังก์ชันเฉพาะอุปกรณ์จะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่าน ซึ่งน่าจะเป็นเพราะผู้ใช้คุ้นเคยกับรหัสผ่านมากกว่า
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสื่อสารพาสคีย์ให้ผู้ใช้ทราบได้ที่หลักเกณฑ์ด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ของ Google
การเปลี่ยนจากพาสคีย์ที่ผูกกับอุปกรณ์เป็นพาสคีย์ที่ซิงค์
พาสคีย์ที่ผูกกับอุปกรณ์อาจทำให้เกิดปัญหาต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากพาสคีย์จะใช้ไม่ได้เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ใหม่
Yahoo! JAPAN รองรับการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยพาสคีย์มาตั้งแต่ปี 2019 ก่อนที่จะมีการเปิดตัวพาสคีย์ที่ซิงค์ โดยเริ่มรองรับพาสคีย์ที่ซิงค์สำหรับ iOS, iPadOS และ macOS ในเดือนกันยายน 2022 และอุปกรณ์ Android ในเดือนมีนาคม 2023
เมื่อ Yahoo! JAPAN ค้นหากลุ่มผู้ใช้ที่ใช้พาสคีย์ใน Android ทั้งในปี 2019 และ 2022 อัตราส่วนของผู้ใช้ที่ใช้พาสคีย์ต่อคือ 38% ผู้ใช้ที่เหลือ 62% เข้าสู่ระบบโดยใช้วิธีการตรวจสอบสิทธิ์อื่��ๆ เช่น SMS (Yahoo! JAPAN รองรับพาสคีย์แรกใน Chrome บน Android การศึกษานี้จึงจำกัดไว้สำหรับอุปกรณ์ดังกล่าวเท่านั้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่หยุดเข้าสู่ระบบ Yahoo! JAPAN ในระยะเวลาดังกล่าวจะไม่รวมอยู่ในจำนวนทั้งหมด)
พาสคีย์ที่ซิงค์ได้ในอุปกรณ์หลายเครื่องเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดี การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยพาสคีย์จะยังคงใช้งานได้อยู่หากผู้ใช้สำรองข้อมูลพาสคีย์กับผู้ให้บริการพาสคีย์ไว้ ซึ่งต่างจากพาสคีย์ที่ผูกกับอุปกรณ์แม้ว่าผู้ใช้จะได้อุปกรณ์ใหม่
ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2023 เป็นต้นไป อัตราการลงทะเบียนของพาสคีย์ที่ซิงค์จะอยู่ที่ประมาณ 8% ของข้อมูลเข้าสู่ระบบพาสคีย์ที่ลงทะเบียนไว้แล้ว Yahoo! JAPAN ยังคงพยายามนำพาสคีย์ที่ซิงค์ไปใช้ในวงกว้างมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ตรวจสอบสิทธิ์พาสคีย์ได้อย่างต่อเนื่องและปรับปรุงประสบการณ์การเข้าสู่ระบบ
บทสรุป
Yahoo! JAPAN พยายามเพิ่มฐานผู้ใช้พาสคีย์อย่างต่อเนื่องและจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามผลลัพธ์ที่ได้ พาสคีย์สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้และให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ขณะที่พาสคีย์พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราจะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น Yahoo! JAPAN มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนให้ผู้ใช้ไปใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่าน และวางแผนที่จะติดตามฟีเจอร์ใหม่ๆ ในเชิงรุกด้วยระบบการตรวจสอบสิทธิ์ที่ล้ำสมัยซึ่งให้ทั้งความสะดวกสบายและความปลอดภัย