Suporte ao usuario

Quem Somos

Somos a Prolog, uma logtech referência em Gestão de Pneus.

Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes.

Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.

Nossa missão é gerar economia para quem move a economia!

Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte dessa equipe que não para de crescer!

Resumo Da Função

Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou à procura de um assistente para integrar a equipe de Produção de Hardware. Este profissional será responsável por apoiar no atendimento aos nossos clientes e em outras atividades relacionadas à área. Buscamos alguém apaixonado por tecnologia e orientado por dados, com o objetivo de aprimorar nossos processos e indicadores.

Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.

Contamos Com Você Para

• Responder rapidamente a perguntas sobre especificações do produto, funcionalidades, uso, disponibilidade e compatibilidade;
• Fornecer assistência técnica para resolver problemas com o produto, como dificuldades na instalação, configurações ou funcionamento;
• Identificar se os problemas relatados são defeitos de fabricação ou decorrentes do uso
• inadequado, orientando o cliente sobre os próximos passos;
• Receber e gerenciar reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas relacionados ao produto;
• Acompanhar o status dos pedidos, informando os clientes sobre prazos de entrega e atualizações relevantes;
• Facilitar processos de devolução e troca de produtos, garantindo que os clientes compreendam os procedimentos e recebam o suporte necessário;
• Colaborar com outras equipes como nosso fornecedor de logística, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
  
  

O Que Precisamos Que Você Tenha

• Ensino Técnico completo ou Graduação cursando em Administração ou áreas afins.
• Experiência mínima de 1 ano através de atendimento via chat e/ou recursos tecnológicos;
• Vivência anterior e facilidade em lidar com sistemas de gestão de processos;
• Conhecimento em pacote Google (Sheets, Gmail, Drive e outros) ou similares.
• Organização e Estruturação de Tarefas: Estruturar as tarefas de forma organizada e sistemática para atingir eficientemente os objetivos estabelecidos para a área. Capacidade de solucionar problemas, senso de urgência e respeitar processos já estabelecidos.
• Gestão Avançada do Tempo: Excelente habilidade em gerenciar o tempo, priorizando e organizando tarefas de acordo com a urgência e a importância para maximizar a produtividade.
• Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e eficaz, sendo responsável por relatórios diretos à liderança e por facilitar a interação com outras equipes dentro da Prolog.
• Atenção aos Detalhes: Assegurar precisão e atenção aos detalhes em todas as etapas do processo de trabalho, reconhecendo que cada detalhe contribui significativamente para o sucesso geral.
• Identificação e Ação em Problemas ou Oportunidades: Proativamente identificar e resolver problemas ou aproveitar oportunidades que surgem, garantindo a melhoria contínua da área.
• Resolução de Desafios: Concentrar esforços em descobrir e implementar soluções inovadoras para superar desafios, promovendo melhorias significativas e sustentáveis.
  
  

Vai Se Destacar Ainda Mais Se Tiver

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado em empresa de tecnologia;
• Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot.
  
  

Expectativas De Resultados/Entregas

• Acompanhar a jornada completa do cliente: Garantir que os clientes tenham todas as informações necessárias para visualizar e acompanhar todo o processo de produção e envio;
• Gestão de Reclamações e Feedback: Acompanhar todo o feedback recebido dos clientes e identificar melhorias pertinentes ao processo, visando entregar uma melhor experiência ao nosso cliente;
• Cumprir Rigorosamente os Prazos de Produção e Expedição: Responsabilizar-se por atender todos os prazos estipulados para produção e envio de equipamentos, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente;
• Monitoramento e Relatório de Indicadores de Desempenho: Acompanhar de perto os indicadores-chave de desempenho, e apresentar relatórios detalhados dos resultados mensalmente para a equipe de gestão, oferecendo insights e recomendações baseados em dados para melhorias contínuas.
  
  

Conheça As Etapas Do Nosso Processo Seletivo

Seu currículo passará por triagem pelo time de Gente;

Primeiro contato com a área de Gente para alinhamento de algumas informações;

Realização de desafio prático para conhecermos melhor suas habilidades;

Realização de teste comportamental (DISC);

Entrevista com Gente + Gestor;

Proposta e contratação!

Benefícios

• Vale Alimentação: 26,00 por dia útil
• Vale combustível: R$ 9,10/dia útil ou;
• Vale Transporte
• Benefício Flexível: R$ 200,00 mês
• Copa equipada para café e almoço
• Horário de trabalho diferenciado
• Day off no aniversário
• Plano Odontológico (Bradesco Dental)
• Plano Médico após 6 meses de empresa (Unimed)
• Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa
• Parceria com Ana Health: Benefício de Saúde 100% digital (benefício opcional)
  
  

Temos ainda...

• Plano de Cargos e Salários
• Avaliação de Desempenho semestral
• Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI
• Acesso ao G4 Skills, Alura e Udemy: plataformas de treinamentos
• Mini biblioteca interna com empréstimo de livros
• Convênio SESC: hotéis e academias da rede, day use com almoço
• Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde
• Clima e ambiente saudável e descontraído
• Descontração: mesa de sinuca e videogame para intervalos
• Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa
• ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha
• Dress code informal