👉 Nel mese di giugno abbiamo incontrato in aula 70 addetti junior di Rinascente Roma Tritone per una serie di incontri di #formazione #esperienziale dedicati alla presa in carico del cliente.
💡 ‘’Quali sono le difficoltà nell’approcciare il cliente?’’, ‘’Come osserviamo un cliente interessato alla relazione?” e ‘’Qual è il mio modo di rompere il ghiaccio con il cliente?’’ queste alcune delle #domande con le quali abbiamo facilitato riflessioni, nuove #consapevolezze e realizzato esercitazioni e role-play d’aula.
Durante gli incontri sono emersi temi quali la paura del rifiuto del cliente che ‘’vuole fare da sé’’, la credenza che il cliente non sia interessato alla consulenza e altre convinzioni limitanti.
Ma sono emerse anche molte soluzioni pratiche per alleggerire lo stato d’animo e provare ad instaurare una #relazione genuina, ognuno con il proprio modo ma con una costante comune per tutti: l’allenamento dell’#osservazione.
Nel nostro modello #MysteryCoaching® crediamo fortemente nell’osservazione come abilità alla base della relazione perché consente di raccogliere elementi oggettivi funzionali a comprendere il cliente, i suoi bisogni e creare un’esperienza wow sin dal primo approccio.
Grazie al Direttore Vendite di Rinascente Silvano Garro, al Team Formazione Desiree Fossen, Elena Bettini e ad Annalisa Lancia, Annabella Sannino, Matteo Iannelli, Giulia Fiorini, Irene Scarpino dello Store di Tritone, per l’opportunità di formare ancora le nuove leve sulla #CerimoniaDiServizio.
#Rinascente #AbilitiamoIlCambiamento #SalesTraining
Susanna Gonnella Paola Veneziani Marzia Monacelli
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In June we met with 70 junior staff members Rinascente Roma Tritone Store for a series of experiential training classrooms on “taking charge of the customer”
“What are the difficulties when approaching a customer?”, “How do we know when a customer is interested in interacting?” and “What is my best way of breaking the ice with the customer?”. These were some of the questions around which we encouraged closer reflection, sought to develop the understanding of participants and carried out classroom exercises and roleplays
The meetings touched on issues like the fear of being brushed off by a customer that wants to “do their own thing”, the belief that a customer isn’t interested in receiving assistance, and other limiting thoughts. Lots of solutions for relaxing and attempting to establish a genuine relationship also emerged, each with their own method but with one thing in common: the training of observation skills
In our Mystery Coaching® model we strongly believe that observation is the underlying cornerstone of relationships because it enables us to identify objective details that help us to understand the customer and their needs, and create a “wow experience” from the get-go
Thank you for the opportunity to train again the new recruits on the Service Ceremony
