Analista de Negócios Junior

Quem Somos

A Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) desenvolve negócios modernos. Ajudamos os nossos clientes a modernizar a tecnologia, reimaginar processos e transformar experiências para que possam manter-se à frente num mundo em rápida mudança. Juntos, estamos a melhorar a vida quotidiana. Veja como em: www.cognizant.com

Título da Vaga: Analista de Negócios Junior

Sua missão como Analista de Negócios Junior será:

Atender ao cliente, seja por email, telefone ou plataforma de chamados , sendo guardião, seguidor e multiplicador das políticas, procedimentos e prazos dos processos existentes para os quais esteja envolvido no atendimento. Ser um facilitador para a força de vendas, áreas de marketing e demais clientes internos, prestando suporte e apoio para viabilizar, dentro dos prazos estabelecidos, todas as necessidades para realização de eventos, prestação de serviços, manutenções cadastrais com dados íntegros entre os sistemas, além de suporte em demandas pontuais e sazonais do cliente. Prezar pelo bom relacionamento, cordialidade e parceria com todas as pessoas e áreas com quem mantem contato

Principais Responsabilidades

• Desenvolvimento e implementação de projetos, materiais de suporte e metodologias para educação, qualificação e avaliação de fornecedores e colaboradores internos.
• Registro e controle de KPI de entrada de materiais promocionais na área para avaliação interna do departamento e de fornecedores.
• Registro e controle de atualizações, revisão gramatical e ortográfica, e publicação da versão final dos arquivos de minibula na intranet.
• Revisão dos materiais promocionais de produtos sob prescrição médica, o que inclui correção gramatical e ortográfica, padronização de terminologias médico-científicas juntamente com a Área Médica e adequação
  
  

Skills Necessários

• Obrigatório conhecimentos em Industria Farmacêutica.
• Experiência com atendimento ao cliente (back office / front office)
• Capacidade de interpretar indicadores e resultados da performance de atendimento
• Conhecimento dos indicadores básicos de atendimento, como (TMA-Tempo médio de atendimento, FCR-First Call Resolution, etc)
• Habilidade de comunicação com clientes internos e externos, postura prestativa
• Identificação proativa de problemas e propostas de solução
• Experiência para confecção de materiais de apoio, como passo a passo, tutoriais, etc em linguagem simples e objetiva para qualquer público
• Habilidades básicas do pacote MS Office
• Excel (funções, pivôs, análise de dados)
• Word (mala direta, tabelas, inserção de objetos)
• Habilidade para identificar gaps e oportunidades em processos e fluxos
• Facilidade para interação com times e trabalhos em grupo