Wie schreibt man Wissensdatenbank-Artikel, die für unterschiedliche Zielgruppen leicht zu lesen und zu verstehen sind?

1 Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen, müssen Sie wissen, wer Ihr Publikum ist und was es aus Ihren Artikeln lernen möchte. Sie können Daten aus Ihrem Kundenfeedback, Supporttickets, Analysen und Umfragen verwenden, um die häufigsten Fragen, Probleme und Ziele Ihrer Kunden zu identifizieren. Sie können auch Benutzerpersönlichkeiten oder Profile erstellen, die die verschiedenen Segmente Ihrer Zielgruppe repräsentieren, z. B. ihre demografischen Merkmale, Hintergründe, Motivationen und Herausforderungen. Auf diese Weise können Sie Ihre Inhalte auf ihren Wissensstand, ihre Erwartungen und Vorlieben abstimmen.

2 Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache

Einer der wichtigsten Aspekte beim Schreiben von Artikeln in der Wissensdatenbank ist die Verwendung einer klaren und einfachen Sprache, die jeder verstehen kann. Vermeiden Sie die Verwendung von Jargon, Slang, Redewendungen oder Fachbegriffen, die Ihre Leser verwirren oder entfremden könnten. Wenn Sie ein Akronym oder einen Begriff verwenden müssen, der für Ihr Produkt oder Ihre Branche spezifisch ist, stellen Sie sicher, dass Sie es erklären oder einen Link zu einem Glossar angeben. Verwenden Sie kurze und einfache Sätze und Absätze und lockern Sie Ihren Text mit Überschriften, Zwischenüberschriften, Listen und Bildern auf. Verwenden Sie Aktiv, Präsens und zweite Person, um Ihre Artikel ansprechender und direkter zu gestalten.

3 Befolgen Sie die Richtlinien zur Barrierefreiheit

Barrierefreiheit ist die Praxis, Inhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen, z. B. für Menschen mit Seh-, Hör-, kognitiven oder motorischen Beeinträchtigungen. Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern stellt auch sicher, dass die Inhalte ein möglichst breites Publikum erreichen und eine positive Benutzererfahrung bieten. Beim Schreiben von Artikeln in der Wissensdatenbank sind einige grundlegende Richtlinien die Verwendung beschreibender und aussagekräftiger Überschriften und Zwischenüberschriften zur Strukturierung des Inhalts und das Hinzufügen von Alternativtext (Alt-Text) für Bilder, Videos und andere Nicht-Text-Elemente, um ihren Inhalt und Zweck für Screenreader und andere Hilfstechnologien zu beschreiben, unter Verwendung von Kontrast- und Farbkombinationen, die für Menschen mit Farbenblindheit oder Sehbehinderung leicht zu lesen und zu unterscheiden sind, unter Verwendung von Schriftarten und Schriftgrößen, die in allen Artikeln lesbar und konsistent sind, einschließlich Bildunterschriften, Transkripten, und Untertitel für Audio- und Videoinhalte, um sie für gehörlose oder schwerhörige Menschen zugänglich zu machen.

5 Testen und verbessern Sie Ihre Artikel

Der letzte Schritt beim Schreiben von Artikeln in der Wissensdatenbank besteht darin, sie auf der Grundlage von Feedback und Leistung zu testen und zu verbessern. Sie können Tools wie Lesbarkeitstests, Grammatikprüfungen oder Barrierefreiheitsprüfungen verwenden, um die Qualität und Klarheit Ihrer Artikel zu bewerten. Sie können auch Ihre Kollegen, Freunde oder Kunden bitten, Ihre Artikel zu überprüfen und Verbesserungsvorschläge zu machen. Sie können Metriken wie Aufrufe, Bewertungen, Kommentare, geteilte Inhalte oder Tickets verwenden, um die Effektivität und Wirkung Ihrer Beiträge zu messen. Sie können auch Tools wie Google Analytics oder Hotjar verwenden, um das Verhalten und die Zufriedenheit Ihrer Leser zu verfolgen. Basierend auf den gesammelten Daten und dem Feedback können Sie Ihre Beiträge nach Bedarf aktualisieren, bearbeiten oder löschen.